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前言 1

1 图书馆危机管理的社会背景 1

1.1 图书馆危机管理概述 1

1.2 危机管理法制建设 2

1.3 危机管理体制和机制建设 3

1.4 开展图书馆危机管理的必要性 5

2 国内外图书馆危机管理研究述评 8

2.1 国外图书馆危机管理研究概况 8

2.2 国内图书馆危机管理研究概况 13

2.3 国内外研究的对比分析 19

3 图书馆危机管理的基本概念与特点 23

3.1 危机的定义和特点 23

3.2 图书馆危机的定义和特点 31

3.3 危机管理与图书馆危机管理 37

4 图书馆危机管理的内容 42

4.1 树立正确的危机观和危机管理观 43

4.2 图书馆危机管理的基础工作 45

4.3 图书馆日常危机管理 46

4.4 图书馆危机事件管理 48

5 图书馆危机管理的原则与策略 54

5.1 图书馆危机管理的原则 54

5.2 危机理念指导下的图书馆发展原则 59

5.3 图书馆危机管理策略模型的构建 60

6 图书馆危机预防 80

6.1 危机的生命周期与危机管理的基本任务 80

6.2 图书馆危机事前管理 81

6.3 图书馆危机预警与预警机制 84

7 图书馆危机控制与处理 109

7.1 图书馆危机的控制 109

7.2 图书馆危机快速反应 111

8 图书馆危机恢复 115

8.1 图书馆危机恢复预案与恢复行动 115

8.2 图书馆危机总结评价 118

8.3 中美重大自然灾害中图书馆界援助措施之比较 119

9 图书馆各类型危机及其管理 127

9.1 图书馆社会公共危机管理 127

9.2 图书馆人才危机及其管理 137

9.3 图书馆经费危机及其管理 142

9.4 图书馆服务危机及其管理 147

9.5 图书馆形象危机及其管理 154

10 图书馆危机管理制度 163

10.1 图书馆危机与制度 163

10.2 图书馆危机管理制度体系 164

11 我国高校图书馆危机管理现状 173

11.1 高校图书馆对危机管理的认知情况 174

11.2 高校图书馆危机管理措施 180

11.3 与美国高校图书馆危机管理的比较 184

11.4 关于进一步完善我国图书馆危机管理工作的建议 187

12 近年来中外图书馆危机管理案例分析 191

12.1 国家图书馆巴金赠书流失事件 191

12.2 中山图书馆北斋拆迁事件 194

12.3 信阳师范学院图书馆“卖座”事件 196

12.4 中国民族图书馆珍贵文献浸水事件 200

12.5 云南省图书馆二氧化碳灭火系统意外喷放事故 202

12.6 德国魏玛安娜·阿玛丽亚图书馆火灾 203

参考文献 207

附录1 图书馆安全危机分类及起因 209

附录2 图书馆安全危机风险分析表 210

附录3 国家应急预案目录（部分） 211

附录4 具有工具书作用的部分外国图书馆危机管理著作 214

附录5 危机、灾难与突发事件管理：面向研究者的网站 217

附录6 国外图书馆危机应急预案模板示例 222

A 文本型 澳大利亚国家图书馆灾难预案 222

B 表格型 哈佛大学图书馆突发事件准备预案 222

C 图形型 M25英国学术图书馆联盟灾难控制规划 224

附录7 图书馆危机管理预案手册举例 225

A 纽约大学图书馆灾难预案手册目录 225

B 哈佛大学图书馆馆藏应急反应程序 226

C 哈佛大学图书馆防飓风计划 227

附录8 图书馆突发事件应急预案示例 229

附录9 图书馆消防预案示例 237

附录10 图书馆安全保卫制度示例 239

附录11 ALA关于图书馆危机公关的指导性意见 244

附录12 国内提供安全预警信息的专业网站 250

附录13 一些有关计算机应急响应的资源、站点 252

附录14 国外一些有关灾难恢复的站点 254

附录15 与危机管理有关的一些国际重要组织机构或资源 255

附录16 《图书馆危机管理》调查问卷 260