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第一章 协调与下级关系的艺术 1

信任是协调好与下级关系的原动力 1

善于控制自己的情绪 4

对下属谨慎说“不” 7

保持距离无亲疏 10

对待下属应有气量 12

讲究诚实戒虚伪 15

如何对待下属发牢骚 17

对新下属要从严要求 19

如何向下属请教 21

如何驾驭桀骜不驯的下属 25

学会以德服人的功夫 27

如何协调下属之间的冲突 30

培养专心倾听的好习惯 33

尊重比自己年资老的下属 36

了解下属要求的六种方法 39

对下属谨慎使用批评 40

怎样与不同类型的下级协调关系 42

恰当地运用“弱点暴露”效应 44

慎对下属论长短 46

肯定和赞扬的艺术 49

否定和批评的艺术 52

与下级相处的语言艺术 55

冲突的调控方法 63

因人制宜化干戈 66

第二章 协调与上级关系的艺术 68

怎样尊重“弱将” 68

如何适应“强将” 70

树立“不拍马屁”的观念 72

与上级相处也应讲究气量 75

相处久了要学会“放松” 78

做一个守口如瓶的好下属 80

对上级人品的判断与适应 82

做一个让上级喜欢的下属 84

怎样与不同类型的上司相处 88

协调与上级关系的几点思考 98

怎样准确领会上司意图 99

兑现对上司的每一个承诺 101

谨慎使用“解释” 105

要懂得上司的暗示 108

与上司保持距离 110

在上司面前勇于认错 112

但行好事，莫问前程 114

与上司突破陌生感 116

如何使上司听明白 119

与上司语言交流的有效方法 122

怎样在上司面前幽默 124

怎样赞美上司 127

巧言进谏的艺术 128

与上司注重“闲谈” 130

调控冲突的有效方法 132

第三章 协调与同级关系的艺术 139

如何树立良好的自身形象 139

要对自己充满信心 141

努力克服自身的弱点 144

协调同级关系的法则 148

认识到同事之间最难相处 155

同事相处的技巧 156

警惕同事中的危险人物 160

怎样应付同事中各种类型的人 162

善于与同事中的“狂妄”者交往 165

遇到搬弄是非的同事怎么办 167

怎样同喜欢贪小利的同事交往 168

如何对待性情急躁的同事 170

怎样与嫉妒你的人相处 172

怎样与不利于自己的同事相处 179

怎样与虚伪高傲的人相处 183

怎样与犯过错误的同事相处 186

同级相处的语言艺术 189

不利于协调关系的语言障碍 193

冲突的调控方法 195

赢得尊重的“内力” 200

第四章 如何协调单位内部的人际关系 200

勇敢地说声“YES” 201

面带微笑努力拼搏 203

被同僚敬重很重要 204

要善于表现自己 206

重要的是出成绩 208

不要喧宾夺主 209

莫让上司下不了台 211

遇到严厉的上司最好 213

培养人性尊重意识 216

第五章 如何协调对外的公共关系 221

广泛结交政界 221

善借东风，借势政治 223

把握点石成金的魔杖 227

寻求政府支持与调解 229

协调与政府关系的艺术 231

协调好与顾客的关系要信誉至上 234

赢得顾客的关键是要以质取胜 235

妥善处理与顾客的危机 237

协调与顾客关系的艺术 238

学会与同行协调发展 241

获得新闻界支持的有效方式 244

与新闻媒体协调关系的艺术 245

怎样协调与经销商、供应商的关系 246