旅游投诉案例与分析pdf电子书版本下载

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前言 1

百年大雪，冻裂水管 1

一路遭人白眼，行程减少一天 3

参观景点鞋遗失，意外保险来赔偿 7

大海无情，爱子溺水 法院判决，分清责任 9

餐厅工作失误，旅游者用餐不洁 12

个人保管财物遗失，旅行社不应赔偿 14

扩大的损失旅游者自负 17

A 栋、B 栋质价不同 19

火车追上火车，旅行社仍需赔偿 21

增加景点即赔偿 24

合同尚未达成，团队已经上路 27

拒付团款惹诉讼 31

旅游者能否解除合同 36

大雾、雷电阻航程 39

未上意外险，判决赔10万 42

为什么取消她的出国旅游资格 45

不得擅自转团 48

出国旅游一定要有领队吗 52

只退还预付款：不够 55

延期履约，按原价格执行 59

不当要求得不到支持 62

赔偿旅游费用的一半，还是赔偿差额 66

一“点”值百元 69

法人承担违约责任 72

旅游者“申请”失实，被拒出境，旅行社扣除团款67％，理由不足 76

证照不合规定，出境游未能成行 79

因无机票出游取消，如何赔偿 81

延迟履约之后 83

沙尘暴吹走成都游 86

签证出纰漏，及时做补救 88

不到景点到商店 90

擅自增加项目，旅行社承担费用 93

昼景夜看的秘密 96

旅游者误机，责任自负 99

是真是假，证据说话 102

服务不周，公证加急 105

交二等舱的费用，住四等舱的铺位 108

“不可抗力”改行程，费用合理负担 111

导游想当然，旅行社来赔钱 114

定金数额过高，依据法律赔偿 116

汽车“冻僵”了 119

峨眉观日出：迟到 旅行社违约：赔偿 123

旅行社“零团费”操作，旅游者利益受损 126

降低服务标准，承担违约责任 129

“定金”好收，苦果难咽 133

高价买来低档服务 136

组团旅行社怎能将责任一推了之 139

地方风味小吃怎能顶替王牌景点 142

出国过圣诞成泡影 146

奖励旅游鼓士气，安排不当真堵心 149

胁迫下的“保证书” 152

海南游缩水，情人节伤心 156

汽车故障枉称不可抗力，遗漏景点理应赔偿 160

部门承包，法人负责 164

以次充好，故意欺诈 168

兴致勃勃“兴城游”，承诺不实太扫兴 170

合同是认定收取团款的依据 173

这笔费用不该扣 177

浪漫蜜月，“落难”之旅 180

海底婚礼——旅游者没有购买这个产品 183

一再漏接为哪般 186

是职务行为，还是个人行为 189

证照不全，造成损失 191

护照、机票被盗，旅游行程取消 193

人事变动，赔偿协议仍要执行 195

通知义务未尽，参团游览不能 197

旅行社不得剥夺旅游者换汇的权利 199

年迈老母不能单独出行，旅行社应合理退费 201

旅游者原因不能成行，旅行社不能扣除全款 203

无效“港澳通行证”造成旅游者损失 205

导游甩团，高额赔偿 207

“漂流探险”变木船游江 209

游览一场空，交通费扯皮 213

欺诈旅游者，双倍把钱偿 217

附录1 工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法 220

附录2 欺诈消费者行为处罚办法 226

附录3 旅行社质量保证金赔偿暂行办法 229

附录4 旅行社质量保证金赔偿试行标准 234

附录5 旅行社国内旅游服务质量要求 237

附录6 旅行社出境旅游服务质量 243

附录7 国内旅游组团合同范本 252

附录8 出境旅游合同范本 260

附录9 旅店业卫生标准 264

附录10 饭馆(餐厅)卫生标准 268

附录11 旅游汽车服务质量 270

附录12 国家级及省级旅游质监所投诉电话 285

附录13 中国优秀旅游城市旅游投诉电话 286