顾客关怀 清除市场营销中的障碍pdf电子书版本下载

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第一部分 转变我们对客户毫不在意的文化氛围 3

第1章 有碍于公司、客户服务和我们工作的敌人 3

第2章 自一开始便误入歧途的——人性论 23

第3章 自毁行为如何在雇员中发生 43

第4章 自毁行为如何在管理层中发生 61

第5章 自毁行为如何在“非市场营销人员”中发生 85

第二部分 为市场营销正名 103

第6章 自毁行为如何通过“市场营销人员”而促成 103

第7章 旧模式的转变 118

第8章 障碍是后现代主义组织的基本构建基石 136

第9章 后现代主义市场营销的威力 155

第三部分 清除自我毁灭性的市场营销障碍 179

第10章 障碍、干扰和组织 179

第11章 后现代主义的市场营销与主流的市场营销的融合 198

第12章 市场营销让事情变得容易 215

第13章 基于障碍的行动方案 242

第14章 员工得以生存与成功的行动步骤 267

第15章 充满信心地、有代价地关注客户服务 290

作者简介 315

译者后记 317