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第1章 概述 1

学习目标 1

1.1 旅行社发展简史 2

1.2 旅行社的业务范围 13

本章小结 23

主要概念和观念 23

基本训练 24

观念应用 25

第2章 旅行社说品的设计和开发 26

学习目标 26

2.1 旅行社产品的类型 27

2.2 旅行社产品设计的基本原则 42

2.3 常用旅行社产品设计方法 45

2.4 产品构成和产品设计 50

2.5 案例分析 59

本章小结 61

主要概念和观念 61

基本训练 61

观念应用 62

第3章 旅行社产品的促销和销售 64

学习目标 64

3.1 旅行社产品的价格 65

3.2 旅行社产品的促销方法 80

3.3 旅行社产品的销售渠道 88

3.4 案例分析 101

主要概念和观念 104

本章小结 104

基本训练 105

观念应用 106

第4章 导游闪员的招聘、培训与考核管理 107

学习目标 107

4.1 导游人员的招聘 108

4.2 导游人员的培训 112

4.3 导游人员的考核 115

4.4 导游人员的管理 117

主要概念和观念 121

基本训练 121

本章小结 121

观念应用 122

第5章 旅游事故和旅游保险办理 124

学习目标 124

5.1 旅游事故的类型 125

5.2 事故的防范和处理 135

5.3 旅游者生病与亡故 152

5.4 旅游保险 162

本章小结 167

主要概念和观念 167

基本训练 168

观念应用 169

主要参考书目 170