如何经营特定消费层pdf电子书版本下载

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第一章 细分消费市场 1

企业为什么要喊难 1

STP营销 2

为什么要市场细分 3

市场细分的要点 7

市场细分的步骤 8

市场细分的影响因素 14

市场细分会增加的成本 15

消费者面貌细分 16

消费者利益细分 20

在线市场的细分 26

通过细分市场找到卖点 29

成功的尝试案例 32

第二章 目标：特定消费层 41

选择目标市场 41

找准目标消费者 48

关注消费者的需要 54

你的营销目标 58

经营的策略一：满足多层次 62

经营的策略二：集中于目标 64

经营的策略三：差异化 68

经营的策略四：多品牌 72

五粮液多品牌战略的得失 80

网上的定位 81

成功的尝试案例 85

第三章 以顾客关系为中心 105

NQ智慧 105

以顾客为导向 105

与目标顾客建立关系 107

不断巩固顾客关系 115

与顾客建立关系的技术 116

顾客到底排第几 118

关系营销一：渊源 121

关系营销二：理念 127

关系营销三：策略 134

关系营销四：关系分析 141

关系营销五：遵循的途径 148

成功的尝试案例 150

第四章 一对一营销 157

不再谈“市场份额” 157

个性化消费时代的策略 158

革命性的观念 162

营销正在定制化 165

一对一营销的程序 171

新战略：一对一(一) 176

新战略：一对一(二) 185

一对一的网络系统 198

一对一的沟通交流 201

第五章 个性化服务 209

小康时代的消费者 209

个性化需求催生定制化营销 210

个性化服务一：顾客资料 214

个性化服务二：真正的一对一 216

以优质服务提升品牌价值 219

问题一：营销价值的有限性 224

问题二：在线顾客服务的质量 226

成功的尝试案例 228

第六章 引入数据库营销 235

数据库营销应运而生 235

重要性在哪里 238

未来的顾客服务 241

数据库营销的功能 243

数据库营销一：规划 249

数据库营销二：运行 250

数据分析细分顾客群 255

网络时代的数据库营销(一) 258

网络时代的数据库营销(二) 269

面向我们的现状 274

案例“金日”的数据库营销 276

第七章 启动一线人员的作用 283

营销人员需要培训 283

营销人员的素质(一) 285

营销人员的素质(二) 287

要点一：营销的魅力 290

要点二：生意三部曲 292

要点三：留住顾客 294

要点四：用关系营销赢得顾客 298

营销人员的考核 301

营销人员的薪酬 304

案例“太极”的大营销 308

第八章 口碑和形象魅力 313

建立口碑 313

形象：无形的营销力 319

开启形象营销 321

品牌形象的树立 327

测量消费者眼中的品牌形象 334

企业形象警示 336

将营销目标转化为广告目标 344

通过“事件”提升知名度 352

化解营销中的危机 355

成功的尝试案例 358

第九章 价值：与顾客相连 371

什么是顾客价值 371

顾客价值驱动企业成长 378

顾客价值如何实现 383

为目标顾客创造价值 386

引导顾客的期望值 389

利用让渡价值创造顾客 393

第十章 关注顾客的感受 397

感知今天的消费者 397

对顾客报以爱心 401

情感：营销的糖衣 404

用情感赢得顾客关系 408

权益：消费者的痛 413

适应消费者的自由 418

成功的尝试案例 420

第十一章 让顾客满意 427

CS经营：让顾客不再流失 427

一流的顾客满意 429

掌控顾客满意的过程 431

顾客满意的忌讳 433

进行顾客满意调查 436

获得准确的反馈 437

不让顾客不满 440

从满意感到忠诚感 444

如何处理顾客的抱怨 449

变抱怨者为忠诚者 454

e时代的顾客满意度 455

顾客满意的企业文化 459

成功的尝试案例 460

品牌形象的确定 465

第十二章 顾客心中的品牌 465

强化与消费者的关系 468

通过品牌经纪人推广 474

培育品牌美誉度 477

提高品牌忠诚度 481

情感孕育品牌忠诚 486

走出认识的误区 488

案例 490

第十三章 顾客忠诚的培养 495

仅仅满意是不够的 495

忠诚的顾客能带来什么 496

谙知顾客的忠诚度 498

怎样培养顾客的忠诚 501

网络时代的顾客忠诚 506

中小企业培养顾客忠诚的策略 507

忠诚：管理的新视角 511

案例 向戴尔学习什么 513