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沟通满意·顾客满意 高寿康 9

沟通，是一种艺术与技术 石滋宜 12

享受沟通的快感 柴松林 15

修习沟通艺术·追求圆融之境 洪秀銮 21

1、 圆满沟通的关键 27

2、 有效的沟通有助于管理魅力 33

3、 一分钟倾听400字 43

4、 面对顾客，少说多听 47

5、 用“心”倾听真意境 50

6、 耳听八面，立即回应 57

7、 电话沟通必修学 65

8、 电话也能创造形象 78

9、 来电去电都是艺术 90

10、 化唇枪舌剑为玉帛 97

11、 您说了多少负面言辞？ 105

12、 办公室的火药 110

13、 沟通话术的六项法宝 117

14、 赞美是成功沟通的催化剂 120

15、 多用“您”，少用“我” 127

16、 感同身受，关怀他人 135

17、 适度善用辅助工具 142

18、 “沟通敲门砖”让人动心 148

19、 一抱定江山 153

20、 对不起，亲爱的伙计 159

21、 克服沟通障碍八步骤 167

22、 不造成干扰的贴心服务 174

23、 破除隐形的沟通杀手 180

24、 三思而后言 186

25、 利用冲突化解冲突 192

26、 小妙方达成大目标 201

27、 以合理对待不合理 210

28、 当东方遇见西方-跨文化的沟通 219

29、 沟通源自于不断学习 229