商业银行差异化营销pdf电子书版本下载

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第一章 差异化和银行差异化 1

第一节 差异化的概念 1

第二节 有“差异”才有“市场”--从差异化发展战略到差异化营销策略 7

第三节 银行差异化的基本策略 26

第二章 实施差异化营销的条件 39

第一节 战略计划的拟定 39

第二节 建立以客户为中心的营销机制 50

第三节 科技在差异化营销中的作用 59

第四节 人力资源的管理和开发 64

第三章 商业银行差异化营销案例分析 71

第一节 商业银行差异化营销的特点 71

第二节 花旗银行差异化营销 83

第三节 汇丰银行客户结构调整 89

第四节 大通银行和渣打银行经营领域的重新定位 96

第四章 银行零售业务差异化营销 101

第一节 国际银行零售业务的发展 101

第二节 国内银行零售业务的发展 111

第三节 零售业务差异化营销的基本思路 126

第四节 零售业务差异化营销策略 132

第五章 商业银行公司业务差异化营销 146

第一节 银行公司业务概述 146

第二节 商业银行公司业务差异化营销 158

第三节 国内商业银行公司业务差异化营销实施步骤 167

第四节 国内商业银行公司业务差异化营销策略 181

参考文献 191