业务流程再造精要pdf电子书版本下载

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目录上篇 基础篇 1

■第1章 什么是业务流程再造 3

引论 3

传统组织 6

业务流程再造会是一时的管理时尚吗 14

小结 22

参考文献 24

■第2章 业务流程再造的推动力　 27

引论 28

新形势下的市场——战场 28

公营部门与公共领域 33

经济环境 36

提高质量 37

IT“黑洞” 38

决策BPR 42

小结 44

参考文献　 45

中篇　原理篇　 49

■第3章 提供产品与服务的流程　 51

引论 51

服务任务 52

新产品开发　 62

组织的构成　 65

交货时滞 67

生产能力管理 69

库存管理 71

质量管理 75

绩效度量 79

前区管理 83

制造企业的后区管理 87

服务企业的后区管理 96

流程总体设计　 97

小结　 98

参考文献 99

■第4章 组织人员：新型组织蓝图 103

引论 103

文化 105

组织——团队 108

组织——职能　 114

赋权 115

行为、技能与发展 118

招聘与选拔 119

工资与奖励 120

培训与发展 121

充分发挥人的潜力：学习型组织 123

小结 124

参考文献 125

■第5章 信息技术运用 129

引论 129

信息是生产要素 131

人工智能 135

通讯 138

多媒体 147

虚拟现实 148

工作流自动化 150

关于IT的其他问题 154

小结 158

参考文献 159

下篇　实践篇　 163

■第6章 重新设计流程　 165

引论 165

重新设计流程 171

何处入手 173

理解现有流程 178

文具领取——一个例子 184

系统化改造现有流程 191

全新设计新流程 205

小结　 211

参考文献　 211

■第7章 实现效益：变革管理 215

引论　 216

营造环境　 217

流程的分析、诊断和重新设计 228

组织基础结构的重新设计 232

试点与切换　 234

实现远景目标 236

阶段之间的关系 238

权力与政治问题 239

小结 243

参考文献 246

■第8章 BPR成功要旨 249

引论 249

成功之路 252

避开陷阱 256

参考文献 258

■后记 261

■其他阅读文献 263