图书介绍
如何使你的管理更有效 飞利浦公司资深专家谈管理pdf电子书版本下载
- （荷）海洛德·弗士曼（H.R Vorstman）著；张积模译 著
- 出版社： 北京：经济管理出版社
- ISBN：780162548X
- 出版时间：2003
- 标注页数：235页
- 文件大小：8MB
- 文件页数：251页
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如何使你的管理更有效 飞利浦公司资深专家谈管理PDF格式电子书版下载
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图书目录
第一部分：本书要旨 1
1 质量概念的演变 3
1.1 第一阶段 4
1.2 第二阶段 6
1.3 第三阶段 8
1.4 第四阶段 9
1.5 本章要点 10
2 如何管理不同过程？ 11
2.1 冲压车间的例子 11
2.3 铸件的例子 14
2.2 邮局排队的例子 14
2.4 汇款延误的例子 15
2.5 成品检验不力的例子 16
2.6 组织评估的结果 16
2.7 优化组织管理标准 18
2.8 本章要点 20
3 过程管理涉及哪些过程？ 21
3.1 主要过程 21
3.2 主要过程的特点 28
3.3 辅助过程 30
3.4 指导过程 31
3.5 本章要点 32
4 质量问题归谁负责？ 33
4.1 主要过程 33
4.2 辅助过程 35
4.3 产出与责任 36
4.4 本章要点 37
5 企业内部的关系 38
5.1 上下等级关系 39
5.2 责任关系 41
5.3 责任关系的规范化 43
5.4 法律关系 46
5.5 本章要点 46
6 隐形的X先生 47
6.1 木匠的故事 47
6.2 家具行的经理(企业主) 50
6.3 本章要点 52
7 界面管理 53
7.1 界面的定义 54
7.2 界面评估 55
7.3 界面决策 56
7.4 界面决策的标准 58
7.5 四点“要义” 59
7.6 本章要点 60
8 X先生的位置 61
8.1 界面经理的位置 61
8.2 X先生的任务 63
8.3 确定产品规格与市场营销策略 64
8.4 X先生的权力 65
8.5 X先生的责任 66
8.6 究竟谁负责销售？ 68
8.7 对市场营销部门的支持 69
8.8 不止一个X先生的情形 71
8.9 一个反面实例 74
8.10 本章要点 76
9 泰勒理论的后果 77
9.1 辅助过程的权力 77
9.2 本章要点 79
10 利润从何而来？ 80
10.1 经营利润 80
10.2 效益利润 82
10.3 综合效益 83
10.4 多种产品组合 84
10.5 利润的用途 86
10.6 本章要点 86
11 总经理的职责 87
11.1 企业方针的形成 88
11.2 组织建设 90
11.3 资源配置 94
11.4 核查 95
11.5 本章要点 97
12.1 企业方针链 98
12 企业方针的落实 98
12.2 本章要点 101
13 质检经理的必要性 102
13.1 两个实例 102
13.2 质检经理的客户是谁？ 103
13.3 质检经理的任务是什么？ 104
13.4 质检经理的权力 106
13.5 质检经理的责任 108
13.6 优秀的质检经理在哪里？ 108
13.7 本章要点 109
14 项目管理 110
14.1 项目的管理 111
14.2 多个项目 112
14.3 中标率 114
14.4 本章要点 115
15 服务行业 116
15.1 服务行业与制造行业的不同之处 116
15.2 服务行业中的主要过程 120
15.3 本章要点 124
16 小型企业 125
16.1 主要过程之间区别模糊 126
16.2 职能的合并导致无从建立规章制度 127
16.3 本章要点 128
17 确定规格的艺术 129
17.1 规格在实践中的作用 129
17.2 规格与用户需求 131
17.3 规格所涉及的方面 132
17.4 过程的可实施性 132
17.5 相互冲突的规格要求 135
17.6 研究与开发 137
17.7 本章要点 138
18 激励员工与组织管理孰先孰后？ 139
18.1 赫兹伯格和马斯洛的理论 140
18.2 满意因素 141
18.3 激励因素 142
18.4 对管理的指导意义 144
18.5 本章要点 147
第二部分：常用管理手段 149
19 组织评估 151
19.1 组织评估的定义 151
19.2 组织评估的意义 152
19.3 组织评估的标准 152
19.4 最常见的评估结果 154
19.5 如何评估？ 155
19.6 何时评估？ 158
19.7 谁来评估？ 159
19.8 本章要点 160
20 过程管理 161
20.1 何为过程管理？ 161
20.2 制造过程的技术管理 162
20.3 开发过程的管理 168
20.4 “交货”过程的管理 169
20.5 采购过程的管理 170
20.6 本章要点 171
21 隐形工厂 172
21.1 过程管理不力造成的损失 172
21.2 质量管理费用 173
21.3 质量管理费用的分类及相互关系 177
21.4 服务行业的质量管理费用 182
21.5 行政报告制度对质量及质量管理费用的影响 185
21.6 质量管理费用的预算(质量问题的费用) 188
21.7 本章要点 189
22.1 承包的定义 191
22 承包 191
22.2 责任 192
22.3 零部件生产的承包 192
22.4 成品生产的承包 194
22.5 本章要点 196
23 质量管理计划 197
23.1 为什么要制定质量管理计划？ 197
23.2 质量管理计划的内容 199
23.3 如何将质量管理计划付诸实施？ 200
23.4 成功的质量管理计划应具备的条件 202
23.5 质量认证与完善企业组织管理 203
23.6 本章要点 205
24 决策 207
24.1 决策模式 207
24.2 责任 209
24.3 本章要点 210
25 共同立据制 211
25.1 管理采购过程的8个阶段 212
25.2 采购标准：百万分率 214
25.3 并不是所有的供应厂商都对“共同立据制”感兴趣 214
25.4 采购部门与供货方的关系 215
25.5 供货方与购货方之间的沟通 216
25.6 对供应商的筛选 217
25.7 采购主管 218
25.8 “共同立据制”的好处 219
25.9 供货方与购货方关系的延伸 220
25.10 本章要点 220
附录1：界面问卷调查表 222
附录2：与供货方的沟通 230
附录3：实施质量管理计划的步骤 232
推荐读物 235
作者简介 237