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目录序言为什么要对人员进行管理管人如何管到位克里斯其人第一章 人力资源管理者的作用 1

管理者与领导方式 2

管理者的权力基础 8

管理者的作用 13

支配时间 16

控制压力 25

与上司相处及应付其他管理者的方法 29

克里斯的难题（一） 32

第二章　与人交流 35

面对面的交流 37

书面交流 55

电子交流 61

克里斯的难题（二） 63

第三章 决策与计划 65

决策 66

减少抵触情绪 73

计划的过程 77

计划的技巧 83

未来的计划 87

克里斯的难题（三） 90

第四章 工作满意度、报酬与忠诚　 91

若干概念 92

员工的工作表现 95

满足需要 98

工作满意度 101

与目标相关的动机 105

结果 107

报酬 109

忠诚 114

你能做些什么 117

克里斯的难题（四） 119

第五章 绩效与职业生涯管理 121

绩效目标及衡量标准 124

绩效评估 129

职业生涯管理 145

克里斯的难题（五） 151

第六章 培训与发展 153

人们是如何进行学习的 155

学习的组织 159

诊断培训需要 161

培训与发展的方法 167

设计与评估培训和发展计划 174

克里斯的难题（六） 181

第七章 入门、训练、指导和授权　 183

设计一项入门计划 184

训练 190

指导 195

有效的授权 199

克里斯的难题（七） 205

第八章 团队协作 207

施加压力 209

建立高效团队 211

团队的发展阶段 216

工作满意度和团队积极性 221

团队可能出现的问题 223

虚拟团队 225

管理专家 227

克里斯的难题（八） 229

第九章 合适的人做合适的工作 231

合适的工作 233

工作说明和选聘标准 238

招聘：寻找合适人选 240

选聘：告知结果的选择 243

申请 249

克里斯的难题（九） 255

第十章　敏感问题 257

规则和程序 259

应付潜在的申诉和处分情况 263

工作场所的问题 268

处理敏感问题 280

克里斯的难题（十） 286