顾客消费心理pdf电子书版本下载

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目 录 1

第一章 导论 1

第一节顾客消费心理学的研究对象 1

第二节 顾客消费心理学研究的任务及意义 4

第三节 顾客消费心理学的研究方法 5

第二章心理学基础知识 9

第一节 心理的实质 9

第二节 心理的一般过程 19

第三节个性心理 34

第三章顾客的需要和购买动机 39

第一节 消费需要理论 39

第二节购买动机 44

第一节购买态度 52

第四章顾客的购买态度与购买决策 52

第二节购买决策 56

第五章顾客的购买行为 61

第一节顾客购买行为的一般模式及类型 61

第二节购买行为过程 67

第六章顾客的个性心理特征 72

第一节 气质 72

第二节性格与能力 78

第七章消费心理的群体差异 88

第一节 少年儿童的消费心理 88

第二节青年顾客消费心理 91

第三节 中青年女性顾客的消费心理 94

第四节 中老年顾客消费心理 97

第五节 残疾人消费心理 99

第六节旅游顾客消费心理 101

第一节社会文化对消费心理的影响 104

第八章影响消费心理的社会因素 104

第二节 家庭对消费心理的影响 107

第三节 群体和社会阶层对消费心理的影响 110

第九章影响消费心理的市场因素 114

第一节店容店貌与消费心理 114

第二节广告与消费心理 123

第十章商品因素及色彩与消费心理 135

第一节 商品包装装潢与消费心理 135

第二节 商品价格与消费心理 139

第三节商标设计心理 146

第四节新产品开发与消费心理 150

第五节 色彩与消费心理 160

第一节 营业员仪表风貌与顾客心理 167

第十一章营销服务与顾客消费心理 167

第二节 购买心理与接待方法 170

第三节拒绝购买的分析与转化 175

第十二章顾客消费心理的预测与调控 179

第一节顾客心理的判断技巧 179

第二节顾客心理的调控 183

第十三章推销心理与推销技巧 191

第一节 推销 191

第二节 推销心理过程 195

第三节推销技巧 205

第十四章营销人员的心理素质要求与培训 219

第一节 营销人员的心理素质要求 219

第二节 营销人员的心理挫折及调整 224

第三节 营销人员心理素质的培训 227