客户管理营销pdf电子书版本下载

点此进入-本书在线PDF格式电子书下载【推荐-云解压-方便快捷】直接下载PDF格式图书。移动端-PC端通用
种子下载[BT下载速度快] 温馨提示：（请使用BT下载软件FDM进行下载）软件下载地址页 直链下载[便捷但速度慢]   [在线试读本书]   [在线获取解压码]

客户管理营销PDF格式电子书版下载

下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。

建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如 BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！

（文件页数 要大于 标注页数，上中下等多册电子书除外）

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第1章 总述 1

开篇故事 3

客户的内涵 5

客户管理营销的内涵 7

客户管理营销的驱动因素 10

客户管理营销的理论基础——关系营销 16

关系营销到客户管理营销 27

客户管理营销的内容 29

本章小结 39

第2章 客户数据库管理 43

开篇故事 43

客户数据库 44

客户数据库的意义 45

客户数据库的建立 51

客户数据库的管理与维护 75

营销数据库的应用 84

建立营销数据库的阻碍 91

本章小结 93

第3章 识别客户关系 97

开篇故事 97

客户资源 98

客户让渡价值与价值让渡 102

识别客户让渡价值的步骤 114

识别关系价值 116

本章小结 126

开篇故事 131

第4章 客户差异分析 131

客户构成分析 132

客户分类管理 134

客户的ABC分类 140

大客户管理 152

建立客户资源管理系统 160

客户信用分析管理 163

客户盈利能力分析 192

本章小结 196

第5章 客户关联管理 199

开篇故事 199

客户关联管理的基础 200

与客户建立伙伴关系 209

客户关怀管理 219

一对一营销 234

本章小结 241

开篇故事 245

第6章 客户满意管理 245

客户满意 247

客户满意度 258

客户满意度测试与分析 269

产品满意管理 284

服务满意管理 290

管理客户不满意 299

客诉管理 307

本章小结 323

开篇故事 327

第7章 客户忠诚管理 327

客户忠诚及意义 328

客户忠诚的分类 330

客户满意度与忠诚度的关系 333

品牌忠诚度的测量 335

忠诚的价值及基于忠诚的管理 337

用心培养忠诚客户 342

客户流失管理 347

网络时代的客户忠诚 363

本章小结 367

第8章 CRM营销 371

开篇故事 371

CRM系统的功能 376

CRM系统规划 387

CRM发展的新趋势 394

本章小结 402

参考文献 403