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前言 1

第一章 美的建造--不断创新产品 1

1.走向创新之路 1

2.大有作为的小商品 6

3.在继承中革新 10

4.创造产品的风格 14

5.发挥高科技的优势 15

6.产品的功能美 17

7.活用多向思维 18

第二章 天衣无缝--增强质量意识 20

8.优质原料 21

9.永远是最好的 22

10.以质量制胜 23

11.质量大堤 25

第三章 姹紫嫣红--善用各种色彩 27

12.色彩的三个特性 27

13.商品的色彩设计 29

14.消费者的色彩偏爱 31

15.流行色的来历 32

16.颜色思维见奇效 33

第四章 梳妆打扮--美化产品的装潢 34

17.商品的包装功能 35

18.适切的包装设计 37

19.灵活的包装形式 39

20.国际商战中的包装之战 41

21.都市流行“友情包装” 43

第五章 一目了然--推出明晰的商标 44

22.商标设计的心理 45

23.企业商标的策略 48

24.商品命名的学问 50

25.店名与招牌 51

26.品牌：无声的推销术 52

第六章 投其所好--满足顾客的需要 54

27.认识需求层次 55

28.消费者购买行为类型 56

29.迎合购买心理 58

30.犹太人的生意经 59

第七章 随波逐流--顺应消费流行趋势 61

31.消费流行 62

32.消费流行的背后 63

33.商品流行的表现 66

34.当代服饰美学潮流 67

35.“立顿”热耐人寻味 69

第八章 入境问俗--洞悉民俗风情 71

36.民俗与商品的销售 72

37.商界传奇二则 73

38.奇俗礼品 75

39.禁忌习俗与商品销售 76

40.商战与异国文化习俗 78

第九章 因变制胜--抓住打入市场的契机 80

41.见缝插针 81

42.见风使舵 83

43.随机应变 85

第十章 薄利多销--拟定价格良策 88

44.价格策略的选择 89

45.巧定一般产品价格 90

46.低价商店 92

47.万向节和“小马驹” 94

48.“十点利”激起的波澜 96

第十一章 出奇制胜--研磨促销技巧 97

49.宏观促销方式 98

50.微观促销方式 100

51.服务促销的谋求 105

52.文化促销的谋求 109

53.促进成交的技巧 111

54.“三样”促销的艺术 113

第十二章 独具匠心--营造商品销售氛围 114

55.迷人的“面孔” 115

56.美的窗口 116

57.音乐和香味效应 118

58.购物中心和超级市场 119

第十三章 乐于奉献--发展最优化服务 122

59.“五知”与“一字经” 123

60.精心服务 125

61.信誉的承诺 126

62.温情经营 127

63.“老三包”和“新三包” 129

第十四章 精诚所至--完善售后服务 129

64.“快速反应部队” 131

65.“良心行动” 132

66.自觉行动 133

第十五章 广而告之--体现商品广告的魅力 135

67.缤纷的广告传播媒体 135

68.广告活动的AIDMA原则 137

69.抓住广告契机 140

70.电视广告的表现形式 143

71.广告创意的艺术 145

72.锤炼广告语言 149