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第一章 导论：预警管理的提出 1

一、企业营销环境与市场营销 1

（一）企业营销环境 1

（二）市场营销 14

二、市场营销管理 27

（一）营销管理的任务和类型 27

（二）营销管理的基本过程 31

（一）企业营销风险的特性 40

一、企业营销风险的结构 40

第二章 营销预警管理对象 40

（二）企业营销风险的类型 44

（三）内因型风险分析 47

（四）外因型风险分析 54

二、企业营销管理预警的相关研究 64

（一）市场营销理论 64

（二）企业组织管理理论 66

（三）风险管理理论 68

（四）经济预警理论 70

（五）危机管理理论 75

（一）企业营销管理预警的理论意义 80

三、企业营销管理预警的作用 80

（二）企业营销管理预警的应用价值 81

第三章 企业营销预警管理原理 83

一、企业营销预警管理的基本原理 83

（一）营销预警管理的对象选择 83

（二）营销预警管理活动的内容 84

（三）企业营销预警管理的阶段 92

（四）营销预警管理的基本功能 100

（六）企业营销预警管理系统的构建原则 102

（五）企业营销预警管理系统的构建目标 102

二、企业营销预警管理的活动模式 103

（一）企业营销预警管理运作模式 103

（二）企业营销预警管理系统的流程 105

（三）建立企业营销管理预警评价指标的原则 109

（四）预警信号系统的统计 112

三、营销预警管理的方法 118

（一）企业预警信息系统的方法 119

（二）预测系统的方法 120

（四）预警准则的方法 121

（三）预警指标体系的方法 121

（五）预控对策系统的方法 123

第四章 企业内部管理的预警 125

一、企业内部管理预警评价指标 125

（一）企业内部管理预警指标体系的基本结构 125

（二）企业营销内部管理结构评价指标 130

（三）企业营销内部运行状态评价指标 137

（四）营销行为人评价指标 139

二、企业内部的预警方法 142

（一）预警警戒线的确定 143

（二）预警评价指标的值域分析 144

第五章 企业外部环境预警 155

一、企业外部环境的预警指标 155

（一）企业外部环境预警指标体系的基本结构 155

（二）营销自然环境评价指标 156

（三）企业竞争状态评价指标 159

（四）顾客风险评价指标 168

（五）供应风险评价指标 171

（六）第三方风险评价指标 174

（一）企业营销自然环境的预警方法 179

二、企业外部环境的预警方法 179

（二）竞争状的预警方法 183

（三）顾客风险的预警方法 189

（四）供应风险的预警方法 192

（五）第三方风险的预警方法 192

第六章 营销预警管理对策 200

一、企业内部管理的预警对策 200

（一）内部管理结构的预警对策 201

（二）营销内部运行状态的预警对策 214

（三）营销行为人的预警对策 216

二、企业外部环境的预警对策 220

（一）外部环境预警对策的基本依据 221

（二）单因素风险预警管理对策 224

（三）整体营销环境预警管理战略 231

（四）我国企业的营销战略 240

附录 252

一、《企业营销管理抽样调查问卷（9811A）》统计结果 252

二、《企业营销风险预警管理抽样调查问卷（9811B）》分析报告 261

三、《企业营销管理调查问卷（9811B）》样本 270

参考文献 278

后记 281