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1　公关的职能 7

甚么是公共关系 8

公共关系对公司的重要性 10

每个员工都是公关 11

公共事业的公关 13

私人商业机构的公关 17

非牟利或自愿机构的公关 21

公关在社会的地位和贡献 25

2　公关本色 29

能言善辩，反应敏捷 31

具社交能力，能控制场面 33

语文能力高，言简意赅 39

知多识广，话题广泛 41

具有领导才能，受人尊重 43

善於计划，灵活运用 47

了解公司情况，归属感强 49

突发事件，应变自如 52

个性开朗，充满自信 55

面对恩怨，一笑置之 57

愿意牺牲私人时间 60

3　怎样做好公关工作？ 63

拟定公共关系的计划 64

为公司建立对外关系 68

维护公司的声誉 74

撰写吸引的新闻稿 79

为公司建立形象和知名度 86

增加公司的资产 90

促进员工生产力 94

4 社会舆论与公共关系 101

舆论的产生 102

舆论的力量 105

利用舆论搞好公共关系 108

新闻界与舆论的关系 111

与新闻界建立良好关系 112

5　十五种公关常犯的错误 119

目标过於理想化 120

把记者视为敌人 121

误导或欺骗记者 123

联络对象模糊 125

稿件刻板乏味，滋扰民众 127

缺乏电话跟进 129

喧宾夺主 131

没有照顾客户利益 133

情绪化 135

卖弄口才 136

自抬身价 138

活动时间不迁就客户 139

制造是非 139

公私混淆 141

树敌太多 142

6　怎样训练公关人才 145

公共关系的未来发展 146

怎样训练出色的公关 147

怎样拥有成功的公关 153