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第一章 知识管理的意义 1

第一节 知识的作用 1

第二节 知识管理产生的背景 8

第三节 知识管理发展的必然 16

第四节 知识管理的意义 32

第二章 知识管理的基本内容 42

第一节 知识管理 42

第二节 知识管理的目标 45

第三节 知识管理的内容 49

第四节 知识管理的方法 57

第一节 知识型企业 65

第三章 知识管理的理论 65

第二节 管理理论的发展 77

第三节 知识管理理论的形成与发展 85

第四节 知识管理理论的主要内容 96

第四章 知识管理者的管理职责 109

第一节 最高管理者的职责 109

第二节 知识主管的职责 116

第三节 知识经理和知识工人的职责 130

第四节 信息主管的职责 132

第五章 知识管理战略 137

第一节 知识管理战略 137

第二节 知识管理战略的原则 139

第三节 知识管理战略的模式 147

第四节 知识管理战略的选择 150

第五节 知识管理战略的要求 153

第六章 市场分析 164

第一节 科学理论发现与技术市场分析 164

第二节 人才市场分析 166

第三节 顾客市场需求分析 172

第四节 客户关系分析 176

第七章 知识资源管理系统 181

第一节 人力资本投资体系 181

第二节 电子商务 194

第三节 知识管理信息系统 206

第四节 企业知识库 218

第一节 知识型企业的流程再造 227

第八章 知识管理运作的方式 227

第二节 知识型企业的核心能力 232

第三节 知识型企业的动态联盟 239

第四节 知识型企业的企业文化 251

第五节 其他运作方式 254

第九章 学习型组织 266

第一节 学习型组织 266

第二节 组织学习 287

第十章 知识管理的评价与改进 299

第一节 实施知识管理的原则 299

第二节 实施知识管理的方案 309

第三节 知识管理的评价与改进 320

参考文献 332