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第一部分 破冰船与课程导入 1

1.对对碰 3

2.大风吹 5

3.神秘人物 7

4.学员照片 9

5.寻宝游戏 11

6.寻人游戏 13

7.学员的期望和顾虑 15

8.记者采访 17

9.甲地乙地 19

10.吸管无敌 20

11.机遇与挑战并存 22

12.小白兔小白兔跳一跳 24

13.你快乐我快乐 25

14.神算大师 27

15.魔杯 29

16.让我们谈谈 31

17.进化论 33

18.配对游戏 35

19.强调积极 37

20.提供赞美 39

21.支援前线 41

22.生日线 43

23.禅宗心印 45

24.伐木工的斧头 47

25.健康十巧 50

第二部分 培训培训师 53

26.意识和能力 55

27.学习模式 57

28.创作一个游戏 65

29.学习曲线 67

30.如何记忆关键字 69

31.销售培训中的异议处理 71

32.学穿夹克衫 73

33.数字游戏 75

第三部分 团队合作 77

34.团队的使用和远景 79

35.气球大赛 82

36.快乐大转盘 84

37.红与黑 86

38.做一只小船去漂流 90

39.利润中心 92

40.赢得用户 95

41.寻找猎物 98

42.过悬崖 100

43.黑夜营救 102

44.大生意 105

45.迷失丛林 108

46.落难月球 112

47.特尔斐决策技术 116

48.风中劲草 119

49.飞人降落 122

50.踩数字 125

51.电网 127

52.走迷宫 129

53.宇宙飞船 132

54.NBA大掼篮 134

55.围城 138

56.建绳房 141

57.猜猜这是谁 144

第四部分 沟通与激励 147

58.叉手 149

59.盖帽 151

60.动机练习 153

61.心灵之旅 155

62.“瞎子”排队 157

63.算术测试 159

64.一次非语言的自我介绍 162

65.123拍拍手 164

66.单向交流和双向交流 166

67.聆听训练 169

68.工作风格 171

69.撕纸 177

70.背靠背 179

71.传递信息 181

72.拷贝不走样 183

73.三分钟测试 186

74.工作分配 189

第五部分 销售与谈判 191

75.太多假设会带来什么 193

76.只有一个橘子怎么办 195

77.猜名人游戏 198

78.一样不一样 200

79.梭子鱼综合症 202

80.考古队 204

81.系绳结 206

82.赌筹码 208

第六部分 创造力与问题解决 211

83.这牌怎么打 213

84.自我SWOT分析 218

85.解手链 220

86.少了什么 222

87.苹果和橘子 224

88.建塔 226

89.切蛋糕 227

90.核弹头 230

91.头脑风暴 232

92.有多少个正方形 235

93.换位 237

94.剪个正方形 241

第七部分 领导力与管理技能 243

95.管理故事二则 245

96.我们的观察力如何 248

97.对工作的不同理解 250

第八部分 客户服务类 255

98.99.9%足够好了吗 255

99.令人头痛的“8” 257

100.你选择什么 259

后记 261