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第一章绪论 1

第一节 公共关系心理学的研究对象 1

目 录 1

第二节公共关系心理学的研究任务 6

第三节 公共关系心理策略的研究原则与方法 9

第二章公众心理活动过程 17

第一节公众的认识过程 17

第二节 公众的情感过程 29

第三节 公众的意志过程 35

第一节公众心理特征概述 43

第三章公众心理特征 43

第二节 内部公众的心理特征 49

第三节 外部公众的心理特征 59

第四章公众心理倾向 69

第一节公众心理倾向概述 69

第二节 几种主要的公众心理倾向 71

第三节 公众心理倾向与公共关系心理策略 82

第五章公众心理定势 90

第一节 公众心理定势概述 90

第二节 公众心理定势分析 94

第三节 培养积极的公众心理定势 98

第六章对公众心理的认知与影响 107

第一节对公众情感心理的认知与对策 107

第二节 对公众表情的认知与对策 115

第三节 影响公众心理的策略 123

第七章公众心理沟通 131

第一节 与公众心理的信息沟通 131

第二节 与公众心理的情感沟通 138

第三节 与公众心理的行为沟通 144

第八章公共关系心理应用谋略 153

第一节 公共关系广告心理谋略 153

第二节 公共关系谈判心理谋略 160

第三节公共关系营销心理谋略 167

第四节公共关系人际交往心理谋略 172

第九章组织内外心理环境 181

第一节公众舆论 181

第二节公众态度 187

第三节 组织心理氛围 195

第十章 公共关系人员心理素质及其测评 207

第一节 公共关系人员的心理素质 207

第二节公共关系人员的素质测评 217

后记 236