制胜谋略 企业运作的权威向导pdf电子书版本下载

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1.完整的经营过程 1

经营过程介绍 3

组织结构 4

人员 6

战略开发 11

信息技术 15

网络和交流 20

2.经营计划的关键因素 23

导言 25

经营发展和销售 28

产品开发 34

供应链管理 39

销售与售后服务 47

业务支持 49

客户满意度和质量 50

项目管理 52

财务管理与控制 55

经营战略和措施 60

3.客户发展程序 65

导言 67

市场概况 67

市场预测 68

业务信息系统 69

机会评估 71

发现机会 72

需求评估 75

产品与项目评估 82

投标准备 91

赢得合同 97

总结 100

4.产品开发过程 101

导言 103

技术路线图 103

产品开发计划 106

产品开发策略 107

项目类型 110

一般产品的开发过程 111

产品和工序设计 117

构想确认 125

完成工序 130

生产支持 138

项目管理 143

总结 144

5.供应链管理 145

导言 147

战略资源 148

工厂占地面积及位置 149

生产系统及设备 152

装配及检验工作 155

机械设备 156

工厂生产能力 158

生产计划及控制 160

业绩评定 162

组织机构 164

质量体系 165

人力资源 167

新产品导入程序 169

总结 169

6.工业销售管理 173

导言 175

战略分析 175

市场流出量 176

市场细分决定的关键购买因素 179

消费倾向和预测 180

地方市场的战略计划 185

竞争对手分析 187

市场吸引力 188

优势、劣势、机遇与挑战分析 188

分公司的定位 189

策略性销售技巧 192

客户选择 193

销售计划 194

销售过程 197

销售技巧 198

销售人员的工作效率 200

对销售人员的评估和评价 201

业绩考核(MOP) 203

总结 205

7.客户满意度及质量服务 207

导言 209

建立客户监测和报告体系 209

客户满意度线路图 212

企业构想的创立与宣传 212

道德行为标准 215

以客户为本的计划 217

质量提高过程 219

安全检查委员会 222

标准质量程序 222

统计方法和程序控制 225

质量提高线路图 227

业绩考核 231

总结 233

8.项目管理 235

导言 237

变化过程 237

项目管理 240

正式的项目管理程序 243

资源规划和成本预算 247

项目控制 250

项目报告 251

风险管理 256

危机报告 257

变更控制 259

项目经理的职责 261

总结 264

9.财务管理 265

导言 267

财务报告 267

预测结果 274

财务控制 274

成本核算体系 275

非财务业绩评估 277

经营意识和理解 281

投资审批 283

资金审批 286

总结 290

结论 291

中文版后记 293