心对心的营销 与21世纪的顾客沟通pdf电子书版本下载

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导论 1

21世纪的街角商店 3

批量营销的缺点 4

神奇的技术 5

廉价的计算能力 6

一种新的营销方法 7

批量生产仍然很好地存在着 8

直接营销 9

未来是心对心的营销 10

顾客关系战略 12

顾客盈利率 13

心理时尚消费者 14

意识模式和超越程序(Meta Programs) 15

心对心的关系 16

个人细分 16

公司的个性 18

进行营销谈话 20

一个21世纪的市场营销模式 21

一次一位顾客 22

关于本书 23

第一章 处于困惑中的市场营销 27

最让人难以接受的理论 29

反应式的营销 31

向着顾客 45

顾客第一的趋势 48

市场营销学之谜 52

营销组合 56

处于困惑中 59

“市场营销近视”之后 64

市场营销职能的升与降 69

营销模式的检验 71

第二章 时刻想着顾客 73

顾客如何思考 76

理解顾客的价值观 81

理解顾客的需求 88

产品的含义 95

销售人员如何看待事情 102

心对心的营销 106

市场定位和市场细分 113

顾客满意 117

第三章 神经语言程序(NLP)思维模式 123

神经语言程序(NLP)的假设 125

主观经验 128

运用神经语言程序(NLP)改进营销 133

超越程序(Meta Programs)市场细分 146

第四章 建立关系 153

大公司 156

有关上网 157

简单的顾客关系营销观点 162

建立顾客关系的业务 163

顾客关系营销 168

顾客忠诚 172

批量顾客定制化 184

顾客盈利率 188

互动性 194

信息技术 199

直接营销 206

第五章 激励两种顾客购买的策略 209

两种思想的斗争 212

左脑定位战略 224

左脑战略中存在的右脑战略 230

基本的右脑战略 233

决定大脑偏向右边还是左边 237

第六章 理解沟通 249

感官偏好 251

感官偏好的识别和应用 259

第七章 顾客怎样做决定 269

生活满意模型 272

一种生活满意形式的识别 275

市场营销应用 279

说客策略 283

第八章 顾客思想的关键点 289

内参和外参 293

趋近或远离 301

匹配者或不匹配者 305

可能性和必要性 306

个性特征剖析 307

描述个性形态 311

第九章 公司思维模式 319

个性力量 321

公司个性的一个范例 326

创造公司个性 340

附录 A 感官偏好 349

附录 B 顾客对于公司的看法 355

附录 C 左脑/右脑调查问卷 363