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第一章　沟通之道从“心”开始 1

1．打开正确的沟通心门 3

2．心态决定状态 6

3．同理心沟通显奇效 9

4．阳光心态 快乐沟通 16

5．沟通“七步契合术” 19

第二章 “知己知彼”话沟通 23

1．认知自我的沟通风格 25

2．学会自我沟通 28

3．提高自我在沟通中的可信度 34

4．树立以客体为导向的沟通意识 37

5．沟通客体特点分析 42

第三章　倾听是有效沟通的关键 47

1．“听”与“倾听”之别 49

2．小心倾听的障碍 54

3．有效倾听技巧 59

4．倾听中的提问 66

5．倾听中的反馈 69

第四章　沟通中的表达 73

1．自信表达自我的想法 75

2．见什么人说什么话 82

3．把话说到心坎上 88

4．有话好好说 93

5．说服他人的妙招 100

第五章　非语言沟通显奇效 107

1．小心！意在言外 109

2．权力尽在“掌”握 113

3．微笑是没有国界的语言 118

4．眼睛是心灵的窗口 121

5．声音是沟通中最有力的乐器 124

6．注意你的服饰 127

7．个人空间和领域 131

第六章　沟通架起你和我 135

1．人际关系与沟通 137

2．妥善处理人际冲突 140

3．赞美让沟通更加和谐 145

4．批评的技巧 148

5．拒绝的技巧 154

6．九型人格与沟通策略 157

第七章　管理就是沟通、沟通、再沟通 167

1．沟通是座“通天塔” 169

2．跨越“位差心理” 172

3．沟通是执行的要害 176

4．上下沟通有绝招 180

5．同事沟通创共赢 184

6．提高会议沟通效率 188

第八章　用沟通放逐危机 193

1．绷紧危机这根弦 195

2．危机沟通显身手 197

3．危机沟通中的障碍 202

4．危机中与媒体的沟通 205

5．危机沟通“十要” 211

参考文献 213