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第一章 方格理论的概要 1

权威从属关系的崩溃 3

监督者采行之道 4

阻碍变化的因素 4

何谓方格理论 7

方格理论的五种类型 8

「支配」和「支援」 11

本书的构想 12

第二章 9·1型监督方式 17

沟通的方式 17

指示、指导的方法 19

管理错误、违反规则的方法 23

处理不平、不满的方法 27

对情绪化部下的处理方法 30

业绩评价 33

小结 35

第三章 1·9型监督方式 39

沟通的方法 40

指示、指导的方法 42

管理错误、违反规则的方法 45

处理不平、不满的方法 48

对情绪化部下的处理方法 50

业绩评价 53

小结 54

第四章 1·1型监督方式 59

沟通的方法 60

指示、指导的方法 62

管理错误、违反规则的方法 64

管理不平、不满的方法 67

对情绪化部下的处理方法 70

业绩评价 72

小结 74

第五章 5·5型监督方式 77

沟通的方法 80

指示、指导的方法 83

管理错误、违反规则的方法 86

处理不平、不满的方法 89

对情绪化部下的处理方法 92

业绩评价 95

小结 99

第六章 9·9型监督方式 105

沟通的方法 108

指示、指导的方法 114

管理错误、违反规则的方法 118

处理不平、不满的方法 123

对情绪化部下的处理方法 128

业绩评价 132

小结 137

第七章 方格理论的启示 141

五种监督作法所带来的结果 144

监督者能否改变自己 146

9·9型是最理想的监督方式 148