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第一章 营销心理学概述 1

第一节 心理学的基本原理 1

第二节 营销心理学的产生与发展 5

第三节 营销心理学的研究对象 16

第四节 营销心理学的研究方法 18

第二章 消费者的需要和动机 27

第一节 消费者的需要 27

第二节 消费者的购买动机 36

第三节 消费者的购买决策 44

第四节 消费者的购买行为模式 51

第三章 消费者的心理过程 60

第一节 消费者的认识过程 60

第二节 消费者的情感过程 81

第三节 消费者的意志过程 88

第四章 消费者的个性心理 92

第一节 消费者的消费观念 92

第二节 消费者的消费态度 97

第三节 消费者的消费兴趣 109

第四节 消费者的气质特征 113

第五节 消费者的性格特征 117

第六节 消费者的消费技能 121

第五章 细分市场的心理与行为 129

第一节 细分市场的形成及其划分标准 129

第二节 主要细分群体的心理行为与营销策略 139

第三节 消费群体中的消费习俗与消费流行 151

第六章 社会经济文化与消费者心理 159

第一节 经济因素对消费者的影响 159

第二节 社会因素对消费者的影响 166

第三节 文化因素对消费者的影响 178

第七章 消费者对新产品的认知心理 185

第一节 新产品与消费者心理 185

第二节 品牌与消费者心理 199

第三节 包装与消费者心理 205

第八章 消费者对商品价格的认知心理 213

第一节 营销者定价的心理倾向 213

第二节 消费者的价格心理 218

第三节 商品定价的心理策略 222

第四节 商品调价的心理策略 231

第九章 消费者对商品广告的认知心理 240

第一节 广告的心理功能 240

第二节 广告媒体的心理特征与策略 245

第三节 增强广告效果的心理策略 260

第四节 广告效果测定 264

第十章 消费者对商店环境的认知心理 278

第一节 商店类型与选址的心理策略 278

第二节 商店外观设计的心理策略 284

第三节 商店内部设计的心理策略 289

第十一章 销售沟通与消费者心理 300

第一节 销售者与消费者的相互关系 300

第二节 销售者在消售沟通中的素质 309

第三节 销售服务中心的心理沟通艺术 313

第十二章 营销人员管理心理 322

第一节 营销个体心理分析 322

第二节 营销群体心理分析 333

第三节 营销组织心理分析 341

参考文献 351