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第1章 物流企业管理概述 1

引导案例 FedEx快递凭什么横行天下 1

1.1 物流企业 2

1.2 物流企业管理原理 6

1.3 物流企业管理模式 12

1.4 物流企业的文化建设 25

本章小结 33

第2章 物流企业战略管理 34

引导案例 34

2.1 物流企业战略概述 36

2.2 物流企业战略管理过程 44

2.3 物流企业战略的选择 62

本章小结 69

第3章 物流企业的计划管理 71

引导案例 计划是硬道理 71

3.1 物流企业计划内容 72

3.2 物流企业目标管理 82

3.3 物流企业的决策管理 86

本章小结 103

第4章 物流活动的组织与管理 105

引导案例 中储物流运作活动 105

4.1 物流企业的仓储与配送管理 107

4.2 物流企业的运输与包装管理 125

4.3 物流流通加工服务与管理 143

4.4 逆向物流管理 148

4.5 物流企业信息管理 153

本章小结 161

第5章 物流企业人力资源开发与管理 164

引导案例 某大型物流有限公司人力资源体系改革案例 164

5.1 人力资源开发与管理概述 165

5.2 我国物流企业人力资源现状及其开发策略 176

5.3 物流企业人力资源规划与配置 180

5.4 物流企业人力资源的招聘与培训 187

5.5 物流企业员工的绩效考核与评估 193

本章小结 207

第6章 物流企业财务管理 209

引导案例 中远物流的财务精益化管理 209

6.1 筹资管理 211

6.2 投资管理 223

6.3 物流成本 235

6.4 财务分析 244

本章小结 260

第7章 物流企业设备管理 262

引导案例 262

7.1 物流企业的固定资产管理 266

7.2 物流企业的技术设备管理 277

7.3 物流企业的设备维修管理 292

本章小结 301

第8章 物流企业质量管理 302

引导案例 靠高品质站稳高起点——看“盛唐物流”的发展理念 302

8.1 物流质量管理概述 303

8.2 物流企业全面质量管理 313

8.3 物流企业质量管理体系的建立与运作 331

本章小结 352

第9章 物流企业与市场营销愿景 356

引导案例 绿色物流及其绿色市场营销的启示 356

9.1 绿色物流企业的兴起和发展 358

9.2 物流企业的客户服务 378

9.3 绿色营销和物流企业市场营销决策 399

本章小结 415

参考文献 418