图书介绍

制胜之理pdf电子书版本下载

冶鲁，魏中龙编著著
出版社：北京：机械工业出版社
ISBN：7111106776
出版时间：2002
标注页数：120页
文件大小：5MB
文件页数：125页
主题词：商业心理学

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图书目录

目录 3

丛书序 3

前言 3

绪论 3

第1章　新经济时代及其企业环境的变化 3

1.1　新经济时代的产生 4

1.1.1　什么是新经济 4

1.1.2　新经济的核心 9

1.1.3　新经济的本质内涵 11

1.1.4　新经济的10项具体指标 13

1.2　信息技术对企业的影响 15

1.2.1 因特网与电子商务 16

1.2.2 因特网的商业应用价值及其对企业营销的影响 17

1.3 新经济时代下企业变革及变化 26

1.3.1 新经济时代企业变革的特征 27

1.3.2　企业微观环境的变化 29

第2章　企业面临的问题 33

2.1 企业面临经营哲学及理念的问题 35

2.2 企业面临资源整合的问题 38

2.2.1 企业核心竞争力的价值取向 39

2.2.2　企业资源整合中常遇到的问题及其分析 46

2.2.3　企业资源整合的方向 53

第3章　顾客关系管理的起源 59

起源及发展篇 59

3.1 顾客关系管理产生的成因 61

3.2　顾客关系管理的理念 73

3.2.1　顾客关系管理是一种管理理念 74

3.2.2　顾客关系管理的双赢理念 76

3.2.3　顾客关系管理是一种商业理念 79

3.2.4　顾客关系管理的营销理念 79

3.3 顾客关系管理的作用 80

第4章　顾客关系管理的需求现状与发展 87

4.1.1　顾客关系管理在国外的应用与发展 88

4.1 顾客关系管理的应用 88

4.1.2　顾客关系管理在中国的实施现状 93

资料库：我国CRM市场及应用现状调查 98

4.2　顾客关系管理的发展趋势 103

资料库：CACS需求调查——CRM需要一个不同的格局 111