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第一章 企业外部关系引论 1

第一节 企业外部关系的重要性 1

第二节 发展企业外部关系的目的与时机 6

第三节 企业外部关系的分类 9

第四节 企业外部关系网的建立 13

第五节 企业外部关系的调节 18

第二章 企业与供应商的关系 25

第一节 供应商关系的内容和基本任务 25

第二节 采购的职能 27

第三节 供应商关系的交流渠道 29

第三章 企业与销售商的关系 33

第一节 销售商的地位和作用 33

第二节 销售商的类型及功能 38

第三节 处理企业与销售商的技巧和方法 44

第四章 企业与消费者的关系 50

第一节 企业为什么要同消费者建好关系 50

第二节 企业同消费者建立良好关系的目的与任务 53

第三节 企业处理消费者关系基本环节与沟通方式 57

第四节 企业对消费者的科学管理 62

第五章 企业与行业协会、企业集团的关系 65

第一节 企业与行业协会的关系 65

第二节 企业与企业集团的关系 73

第六章 企业与竞争对手之间的关系 82

第一节 社会主义企业之间的关系 82

第二节 提高企业竞争力的主要途径 87

第三节 企业如何处理同竞争对手的关系 92

第七章 企业的涉外关系 99

第一节 涉外关系的基本内容 99

第二节 处理企业涉外关系的原则和方法 101

第三节 企业涉外关系中的有关礼仪和礼节 105

第八章 企业与金融界的关系 110

第一节 金融体系及其职能和业务 110

第二节 企业与金融界的关系 116

第三节 企业如何和金融界搞好关系 122

第九章 企业与政府的关系 126

第一节 企业与政府关系的基本内容和特征 126

第二节 处理企业和政府关系的基本原则 130

第三节 企业与政府领导人的关系 134

第四节 处理好企业和政府关系的基本方法 138

第十章 企业与监督部门的关系 142

第一节 经济监督部门的特点与作用 142

第二节 企业与市场监督部门的关系 148

第三节 企业与财政部门的关系 151

第四节 企业与审计部门的关系 155

第十一章 企业与法律部门的关系 159

第一节 企业与检查院的关系 159

第二节 企业与律师的关系 162

第三节 企业与公证处的关系 166

第四节 企业与法院的关系 167

第五节 企业与公安机关的关系 169

第一节 企业与教育界的关系 171

第十二章 企业与文教科技界的关系 171

第二节 企业与科技界的关系 173

第三节 企业与文化界的关系 176

第四节 企业与体育界的关系 179

第十三章 企业与新闻界的关系 182

第一节 新闻界关系的基本内容 182

第二节 企业如何利用新闻传播媒介 183

第三节 要正确处理与新闻媒介、新闻记者关系 189

第十四章 企业与社区之间的关系 192

第一节 社区关系的目的及内容 192

第二节 企业与社区关系的基础 196

第三节 企业同社区建立良好关系的方法 201

第十五章 企业家对外关系中的人际关系 206

第一节 企业外部人际关系的概念及内容 206

第二节 建立新型人际关系的基本方法 210

第三节 提高企业家改善外部人际关系的能力 217