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目 录 1

第一章公共关系的内涵、构成要素与主要特征 1

第一节公共关系的内涵 1

第二节公共关系主体——社会组织 12

第三节公共关系客体——公众 21

第四节公共关系媒体——传播 34

第五节公共关系的主要特征 41

第一节追根寻源话公关 50

第二章公共关系的由来与发展 50

第二节 公共关系产生的社会因素 60

第三节公共关系的兴起与发展 66

第三章公共关系的职责与效能 76

第一节搜集信息 76

第二节 咨询决策 83

第三节沟通协调 88

第四节 塑造形象 97

第一节公共关系的类型 106

第四章公共关系的类型与原则 106

第二节公共关系的原则 124

第五章公共关系传播 130

第一节传播与公共关系传播 130

第二节公共关系传播媒介 143

第三节公共关系传播的原则与规律 158

第六章公共关系心理 166

第一节 公众知觉 166

第二节公众需要与动机 176

第三节公众态度 185

第四节 集体行为 196

第七章公共关系调查 205

第一节 公共关系调查概述 205

第二节抽样方法 213

第三节 问卷设计技巧 223

第四节 资料的收集与分析 236

第一节 公共关系策划的含义、特征与作用 249

第八章公共关系策划 249

第二节公共关系策划的原则与程序 259

第三节 公共关系策划的思维与方法 274

第四节公共关系策划案例精选 286

第九章公共关系实施 294

第一节 公共关系实施的特点与原则 295

第二节 公共关系实施的运作模式 303

第三节 公共关系实施的危机处理 315

第一节 公共关系交往概述 323

第十章公共关系交往 323

第二节 公共关系交往理论 331

第三节 公共关系交往原则 342

第四节公共关系交往技巧 350

第十一章公共关系语言 360

第一节 语言与公共关系语言 360

第二节 公共关系语言的一般原则 373

第三节 公共关系语言技巧 383

第一节 公共关系谈判的相关概念 395

第十二章公共关系谈判 395

第二节 谈判的决策 409

第三节谈判的法则 423

第四节谈判的策略 436

第五节谈判的语言艺术 452

第十三章公共关系礼仪 464

第一节公共关系礼仪概述 464

第二节公共关系礼仪的要求与修养要点 476

第三节公共关系实务礼仪与公务礼仪 485

第四节 公共关系商务礼仪与涉外礼仪 494

第五节公共关系服饰礼仪与电话文书礼仪 500

第十四章公共关系形象塑造 505

第一节 大学生应重视公关形象塑造 505

第二节 大学生求职应聘与公关形象塑造 514

主要参考书目 526

后 记 528

附 录 529