寿险行销pdf电子书版本下载

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再版序 1

初版序 4

第1章 寿险行销概念 7

第2章 行销导向与销售导向 31

第3章 寿险公司文化之培养 47

第4章 教育训练之重要性 61

第5章 寿险购买影响因素 73

第6章 寿险购买过程剖析 101

第7章 寿险售后服务 133

第8章 寿险顾客抱怨处理 151

第9章 寿险市场区隔 167

第10章 寿险行销研究 185

第11章 寿险资料库行销 209

第12章 服务质量策略 223

第13章 服务质量改善策略 237

第14章 寿险蜘蛛网理论 257

第15章 人情与人情保 277

第16章 销售流程管理 301

第17章 行销技巧四字诀 323

第18章 寿险关系行销 343

附录 367

一、美国各大寿险公司经营状况一览表 367

二、1995年世界各国(或地区)人寿保险业保费收入统计表 371

三、1995年世界各国(或地区)每人保险费支出统计表 375

四、1995年世界各国(或地区)保费支出占国内生产毛额之比率 378