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第1章 绪论 1

学习目标 1

1.1 公共关系的含义与特征 2

1.2 公共关系的职能与原则 6

1.3 公共关系的产生与发展 11

1.4 公共关系与若干概念的辨析 16

本章小结 19

主要概念和观念 21

习题和训练 21

第2章　公共关系构成要素 24

学习目标 24

2.1 公共关系主体——社会组织 25

2.2 公共关系客体——公众 35

2.3 公共关系传播 39

本章小结 46

主要概念和观念 48

重点实务和操作 48

习题和训练 48

第3章　公共关系工作程序 55

学习目标 55

3.1 公共关系调查 56

3.2 公共关系策划 63

3.3 公共关系实施与评估 65

本章小结 71

主要概念和观念 72

重点实务和操作 73

习题和训练 73

第4章　组织内部公共关系 79

学习目标 79

4.1 组织内部公共关系概述 81

4.2 员工关系 88

4.3 股东关系 97

本章小结 101

主要概念和观念 102

重点实务和操作 102

习题和训练 102

第5章　组织外部公共关系 109

学习目标 109

5.1 组织外部公共关系的特征与目标 111

5.2 消费者关系 112

5.3 媒介关系 117

5.4 政府关系 123

5.5 社区关系 126

本章小结 128

主要概念和观念 129

重点实务和操作 130

习题和训练 130

第6章　公共关系形象塑造 136

学习目标 136

6.1 组织形象概述 138

6.2 组织形象塑造 142

6.3 组织形象识别系统——CIS 147

本章小结 162

主要概念和观念 164

重点实务和操作 164

习题和训练 164

第7章　公共关系危机处理 171

学习目标 171

7.1 公共关系危机概述 173

7.2 公共关系危机处理的程序 180

本章小结 193

主要概念和观念 194

重点实务和操作 194

习题和训练 194

第8章　公共关系专题活动 201

学习目标 201

8.1 公共关系专题活动的特征与目的 202

8.2 新闻发布会 206

8.3 庆典和纪念活动 210

8.4 展览会 213

8.5 社会赞助 218

本章小结 225

主要概念和观念 226

重点实务和操作 227

习题和训练 227

第9章　公共关系社交与礼仪 234

学习目标 234

9.1 人际交往的基本原理 236

9.2 公共关系社交 247

9.3 公共关系礼仪 250

本章小结 260

主要概念和观念 262

重点实务和操作 262

习题和训练 262

综合实务 269

综合案例 270

综合实训 273

附录一　考核手册 280

附录二 案例分析报告和决策设计方案范文 292

主要参考文献 294