营销制胜 小企业赢得商机的策略pdf电子书版本下载

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第1章 市场营销是什么 1

1.1 你认为营销是什么 2

1.2 营销的定义 4

1.3 营销的原因 7

1.4 如何“进行”营销 10

1.5 营销不是什么 14

1.6 竞争优势 17

1.7 如何保持竞争优势 21

1.8 市场真的需要你所提供的商品吗 23

1.9 小结 26

第2章 顾客是哪些人以及他们真正需要些什么 29

2.1 人们的不同需求 31

2.2 满足顾客的方法 35

2.3 为何需要进行市场细分 37

2.4 如何进行市场细分 38

2.5 确定你需要针对以及重视哪些方面 42

2.6 不明确带来的危险 45

2.7 进行合理的市场细分所得到的回报 48

2.8 小结 51

第3章 关注你的经营环境 53

3.1 为何要重视外部因素 55

3.2 你需要考虑和关注的是什么 58

3.3 关注趋势的重要性 67

3.4 在企业内运用自己掌握的外部情况 71

3.5 SWOT分析法 73

3.6 如何获得你所需要的信息 75

3.7 编写研究调查/问卷调查表 87

3.8 小结 88

第4章 提供合适的服务项目 91

4.1 “服务项目”是什么意思 93

4.2 构成服务项目的要素 94

4.3 统一的营销组合的实例 96

4.4 如何确定服务项目 98

4.5 你想代表的事物--你的定位 104

4.6 产品/服务核心 111

4.7 分销 123

4.8 小结 130

第5章 如何定价 133

5.1 正确定价的重要意义 134

5.2 影响定价的因素 136

5.3 定价战略 144

5.4 最后的一些建议 148

5.5 小结 152

第6章 向顾客介绍你以及你所提供的项目 153

6.1 交流的方法 155

6.2 出色的交流所具备的特征 155

6.3 你的具体目标听众是谁 160

6.4 你的目标是什么 162

6.5 交流方法 167

6.6 一些建议 188

6.7 对你的交流活动进行评估 196

6.8 小结 198

第7章 采购和销售 199

7.1 从供应商那里购物 200

7.2 如何以及为何要让供应商喜欢你 202

7.3 你对供应商有多重要 203

7.4 与供应商交易的一些建议 205

7.5 销售在顾客购物过程中发挥的作用 206

7.6 销售中需要考虑的问题 208

7.7 完成销售活动 214

7.8 小结 215

第8章 顾客服务的技巧 217

8.1 顾客服务的重要性 218

8.2 灾难与愉快的经历 220

8.3 良好的和糟糕的服务 225

8.4 纠正错误 230

8.5 小结 233

第9章 建立顾客关系 赢得顾客忠诚 235

9.1 忠诚为什么如此重要 237

9.2 确立关系 239

9.3 建立忠诚关系的七个步骤 241

9.4 事例 248

9.5 小结 251

第10章 利用网络/因特网 253

10.1 因特网在你的营销组合中发挥的作用 255

10.2 有关你的网站设计和运营的基本建议 258

10.3 进行你的研究工作 270

10.4 小结 272

第11章 表述你的想法 273

11.1 促成表述者表述成功的因素 275

11.2 目的/目标 277

11.3 内容/结构 280

11.4 表述 288

11.5 辅助性材料/视觉教具 291

11.6 小结 298

第12章 调动周围人的积极性 299

12.1 干劲十足的员工为什么很重要 301

12.2 人们为什么缺乏干劲 304

12.3 小企业和大公司的鼓励措施 310

12.4 鼓励员工的总体建议 312

12.5 决定工作干劲的因素 315

12.6 个人的动机 316

12.7 你本人和你的管理风格 322

12.8 管理/沟通的技巧 324

12.9 小结 328

参考文献 329