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基础理论篇 1

第1章 公共关系基础理论 1

1.1 公共关系概述 1

1.2 公共关系与其他社会现象的界定 4

1.3 公共关系的职能 6

1.4 公共关系的研究对象和范围 9

1.5 公共关系的历史演变 10

内强素质篇 18

第2章 公共关系组织建设 18

2.1 社会组织概述 18

2.2 公共关系组织机构 21

2.3 公共关系人员 26

第3章 公共关系策划 45

3.1 公共关系策划概述 45

3.2 公共关系调查研究 46

3.3 公共关系策划运作方案 56

3.4 公共关系策划方法 59

第4章 专题活动 74

4.1 新闻发布会 74

4.2 展览会 79

4.3 对外参观游览 82

4.4 公共关系演讲 84

4.5 公共关系广告 87

4.6 宴请 90

4.7 交际舞会 94

4.8 公共关系谈判 96

4.9 签字仪式 102

4.10 庆典活动 103

4.11 公关赞助活动 106

和谐发展篇 116

第5章 公共关系协调处理 116

5.1 公众及其分类 116

5.2 公众心理 119

5.3 公众关系协调 126

第6章 公共关系礼仪 137

6.1 公共关系礼仪概述 137

6.2 公共关系礼仪形象的塑造 138

6.3 日常交往礼仪 155

6.4 对外交往的礼仪修养 159

6.5 公关礼仪文书的写作 163

第7章 公共关系危机管理计划的制订 170

7.1 公共关系危机管理计划的制订 170

7.2 公共关系危机管理计划操作 175

外塑形象篇 186

第8章 公共关系传播 186

8.1 公共关系传播的基本原理 186

8.2 公共关系媒体联络 191

第9章 CIS与形象管理 199

9.1 CIS概述 199

9.2 CIS的设计 200

9.3 组织形象管理 215

附录 228

主要参考文献 237