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专题一　市场营销与物流服务营销认知 1

任务引入 1

任务分析 1

知识要点 2

一、市场营销的定义 2

二、市场营销的核心概念 4

三、物流服务营销的概念及作用 9

四、营销观念及其演化 11

五、营销组合要素 15

任务实施 16

实训项目 17

知识链接 17

思考与练习 21

案例演练 22

专题二　物流服务市场调查分析 24

任务引入 24

任务分析 26

知识要点 26

一、市场营销环境 26

二、物流市场调研与预测 33

任务实施 40

实训项目 41

知识链接 41

思考与练习 45

案例演练 47

专题三　目标市场营销 49

任务引入 49

任务分析 49

知识要点 50

一、物流市场细分 50

二、物流目标市场 55

三、物流市场定位 62

任务实施 66

实训项目 66

知识链接 66

思考与练习 68

案例演练 69

专题四　物流服务产品 71

任务引入 71

任务分析 72

知识要点 73

一、物流服务与物流服务产品 73

二、整体产品概念 75

三、产品组合 81

四、物流服务产品市场生命周期及其策略 84

五、物流服务产品开发与设计 85

六、物流企业产品品牌策略 88

任务实施 92

实训项目 93

知识链接 94

思考与练习 95

案例演练 96

专题五　物流服务定价 98

任务引入 98

任务分析 99

知识要点 100

一、物流服务营销定价的概念原理 100

二、影响物流服务定价的因素 102

三、物流服务价格构成 104

四、物流服务定价的一般步骤程序 106

五、物流服务定价策略 108

六、物流服务定价方法 111

任务实施 117

实训项目 119

知识链接 119

思考与练习 121

案例演练 122

专题六　物流服务分销渠道 124

任务引入 124

任务分析 125

知识要点 125

一、物流服务分销渠道概述 125

二、物流服务分销渠道的类型、特点及系统 126

三、物流服务分销渠道的设计和管理 129

四、物流服务的特许经营 133

五、物流网络营销 135

任务实施 142

实训项目 143

知识链接 143

思考与练习 145

案例演练 146

专题七　物流企业的销售促进 148

任务引入 148

任务分析 150

知识要点 150

一、物流服务促销概述 150

二、物流服务人员推销 153

三、物流服务营业推广 156

四、物流服务公共关系 160

五、物流服务广告促销 162

任务实施 168

实训项目 168

知识链接 169

思考与练习 170

案例演练 171

专题八　物流客户服务与关系管理 173

任务引入 173

任务分析 174

知识要点 175

一、物流客户服务 175

二、物流客户关系管理 179

任务实施 192

实训项目 193

知识链接 193

思考与练习 195

案例演练 196

专题九　物流服务品牌与包装 198

任务引入 198

任务分析 199

知识要点 199

一、品牌 199

二、包装 208

任务实施 218

实训项目 218

知识链接 218

思考与练习 221

案例演练 222

专题十　物流营销组织、计划与控制 223

任务引入 223

任务分析 224

知识要点 224

一、物流营销组织 224

二、物流服务营销计划 230

三、物流营销控制 235

四、物流营销审计 245

任务实施 250

实训项目 250

知识链接 251

思考与练习 254

案例演练 255

专题十一　国际物流服务营销 257

任务引入 257

任务分析 258

知识要点 258

一、国际物流服务营销概述 258

二、进入国际物流市场的方式 260

三、国际物流服务营销组合 261

任务实施 273

实训项目 273

知识链接 274

思考与练习 276

案例演练 277

参考文献 279