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第一章 特许经营概述 1

第一节 特许经营的含义 1

第二节 特许经营与其他连锁经营的区别 12

第三节 特许经营在各国和地区的发展 18

第二章 特许经营可行性研究 30

第一节 特许经营可行性研究计划的构成 30

第二节 成功的特许加盟商应具备的条件 42

第三节 特许加盟商加盟利弊分析 50

第四节 特许经营机会的审查 59

第三章 特许经营体系拓展策略 69

第一节 特许人应具备的条件 69

第二节 特许人管理决策 76

第三节 特许企业成功要素分析 90

第四节 特许企业的营销计划 94

第四章 特许加盟商加盟策略 103

第一节 特许经营成功的前提条件 103

第二节 评估特许人 106

第三节 加盟前的评估 109

第四节 特许加盟商的加盟决策 127

第五章 特许经营权的销售决策 134

第一节 特许经营市场调研 134

第二节 销售特许权的步骤 140

第三节 特许权销售决策 150

第六章 特许体系的管理与运作 159

第一节 管理一揽子协议 159

第二节 运作一揽子协议 165

第三节 建立特许经营体系的步骤 179

第一节 特许加盟商业调研的范围 191

第七章 特许加盟方式及其融资管理 191

第二节 特许加盟方式选择 198

第三节 特许加盟商融资决策 208

第四节 特许加盟商融资管理 220

第八章 店址选择决策 229

第一节 如何选择合适的店址 229

第二节 店址选择应考虑的因素 234

第三节 选址后的工作 243

第四节 进货决策 247

第九章 信息系统在特许经营中的应用 254

第一节 特许经营信息系统的发展 254

第二节 特许支持信息系统 259

第三节 特许加盟商业务系统管理 264

第四节 特许财务软件 269

第一节 市场营销概述 277

第十章 特许企业市场营销管理 277

第二节 特许经营营销管理内容 281

第三节 特许经营营销策略 287

第四节 顾客导向的经营思想 292

第十一章 特许经营有关法律法规问题 306

第一节 知识产权分析 306

第二节 特许经营合同 325

第三节 中国有关特许经营的相关立法 335

第十二章 国际特许经营 340

第一节 国际特许经营现状 340

第二节 开展国际特许经营 343

第三节 影响国际特许经营的因素 353

附录：特许经营常用术语 356

参考文献 363