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一 以情感为出发点 5

1 何谓情感 6

2 善于用情是管理者必修的管理艺术 7

3 情感管理所能产生的动力 10

二 情感投资 14

1 对“感情投资”的说明 15

2 重视员工的精神投资 17

三 情感与管理的关系 19

1 无情曾是真管理 19

2 管理不能没有情 21

3 管理不能只讲情 28

四 用情感激励员工的积极性 31

1 常用情感激励的方法 32

2 学会激发动人的情感 34

3 运用你所知道的激励积极性的方法 38

一 人性假设和情感管理 45

1 四种人性假设及相应的管理方式 46

2 关于人性假设的研究 55

二 个性差异和情感管理 59

1 气质差异与管理 60

2 能力差异与管理 65

3 性格差异与管理 69

三 人性化管理所能产生的效果 74

1 惠普公司的启示 74

2 情感管理的效果 75

一 情绪内涵 78

1 情绪的功能 79

2 情绪的存在形式 83

二 情绪的形成与改变 85

1 情绪的形成 85

2 情绪的改变 90

3 改变情绪的原则 93

4 克服九种情绪的方法 94

5 调节情绪的种种积极行为 102

一 情感管理方式 111

1 情感管理与知识经济时代 111

2 用真情去爱你的员工 114

二 在管理中融入情感 119

1 在管理中融入情感的意义 119

2 在管理中融入情感的艺术 121

三 行动是表达情感的最好方式 125

1 积极行动起来 125

2 有效表达情感的行动方式 127

一 强化希望和信任 139

1 食用是基础 139

2 信任的原则 146

二 消除不信任给工作带来的障碍 148

1 缺乏信任使组织失去活力 148

2 把工作障碍消除在萌芽之中 151

三 搭建员工展示自我的舞台 154

1 搭建舞台的技巧 155

2 搭建舞台需注意的问题 157

一 团队的作用 163

1 为何需要团队 164

2 团队与群体之别 167

3 高效团队的特征 169

4 领导一支有效率的团队 172

二 情感与团队的关系 173

1 注入真挚的情感 174

2 建立团队工作的合作态度 176

3 用情感增强团队的创造性 178

1 意愿是提高团队士气的启动器 181

三 提高团他的士气 181

2 信赖是提高团队士气的基石 184

3 授权是提高团队士气的加速器 186

4 气氛融洽团队士气高 191

一 情感提升绩效 199

1 情感与绩效的关系 199

2 怎样提高工作绩效 208

二 绩效评估 216

1 何谓绩效评估 217

2 绩效评估的方法 218

3 九种评估技巧 230

一 创建圆满和谐的人际关系 245

1 影响人际关系的因素 246

2 情感是人际关系的纽带 248

二 维持圆满和谐的人际关系重在沟通 249

1 善于沟通 249

2 注意协调 257

三 工作中的新管理技巧 264

1 诚实可靠 264

2 一致性 265

3 尊敬和尊重 266

4 公平正义 268

5 服务与谦逊 270

一 企业薪金水平与薪金结构的决定 276

1 薪金的构成 276

2 企业薪金水平的决定 277

3 员工薪金决定于哪些因素 279

二 用“薪”良苦 282

1 薪金的均衡性问题 282

2 员工难以对薪金满意的原因 283

3 企业薪金方案如何设计 286

4 如何确定工作构成要素 290

三 步步为“赢” 295

1 制定企业薪金政策 300

2 福利待遇是对薪金的补充 303

3 培训是对薪金的延伸 307

编后语 311

参考文献 323