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第一章 导论 1

第一节 公共关系学的研究对象和内容 1

第二节 公共关系学与相关学科的关系 10

第三节 学习公共关系学的意义和方法 17

第二章 公共关系 28

第一节 公共关系的涵义和特征 28

第二节 现代公共关系的渊源 34

第三节 现代公共关系的产生与发展 41

第四节 公共关系在中国的传播与发展 62

第三章 公共关系的主体--社会组织 69

第一节 公共关系的主体 69

第二节 社会组织概述 77

第三节 组织形象的塑造 89

第一节 公众概述 104

第四章 公共关系的客体--公众 104

第二节 组织基本目标公众分析 117

第三节 公众心理定势分析 134

第五章 公共关系的媒介--传播 152

第一节 公共关系与传播 152

第二节 公共关系传播媒介 170

第三节 公共关系传播效果 177

第六章 公共关系的职能、原则与准则 186

第一节 公共关系的基本职能 186

第二节 公共关系工作的原则 195

第三节 公共关系的职业行为准则 200

第七章 公共关系的组织机构 209

第一节 公共关系部 209

第二节 公共关系公司 222

第三节 公共关系社团组织 231

第一节 公关员--组织形象大使 236

第八章 公共关系从业人员 236

第二节 公关员的必备条件 245

第三节 公关员的日常工作及职业道德 262

第四节 公关员的培训与考核 266

第九章 公共关系工作的程序 273

第一节 公共关系调查 273

第二节 公共关系计划的制定 287

第三节 公共关系方案实施 303

第四节 公共关系评估 312

第十章 公共关系策划 320

第一节 公共关系策划的涵义、特征和作用 320

第二节 公共关系策划的原则 329

第三节 公共关系策划的方法 332

第一节 会议活动 338

第十一章 公共关系专题活动 338

第二节 专项活动 344

第三节 新闻宣传活动 353

第四节 谈判 360

第五节 接待 364

第十二章 公共关系危机处理 369

第一节 公共关系危机的类型 369

第二节 公共关系危机的处理对策 374

第十三章 公共关系礼仪 386

第一节 公共关系礼仪概述 386

第二节 日常交往的礼仪 389

第三节 公众场合的礼仪 401

第四节 对外交往的礼仪 417

参考书目 431

后记 433