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第一章 物业管理培训概述 1

一、培训的必要性 1

二、培训需求分析 2

三、培训原则 2

四、培训的主要内容 7

五、培训的方法与技巧 15

六、培训管理 21

七、培训业绩考核及奖惩办法 26

附1 关于实行物业管理企业经理、部门经理、管理员岗位培训持证上岗制度的通知 33

附2 物业管理公司员工守则 39

一、不同组织结构的职位设置 40

第二章 管理层的培训 40

二、物业管理者的分类 41

三、管理层培训内容 44

四、管理层的分层培训 57

五、物业管理者应掌握的相关知识 67

附1 物业管理企业经理资格考试大纲 78

附2 物业管理企业部门经理、管理员资格考试大纲 86

附3 物业管理条例 95

第三章 专业技术人员及操作人员的培训 109

第一节 建筑管理人员培训内容 109

一、房屋的查勘鉴定 109

二、房屋的保养 110

三、房屋的维修 120

附1 关于提高防水工程质量的若干规定 131

附2 关于治理屋面渗漏的若干规定 133

附3 城市房屋修缮管理规定 134

第二节 设备管理人员培训内容 141

一、气压供水装置管理人员培训内容 141

二、供电设备管理人员培训内容 151

三、空调设备管理人员培训内容 162

四、给排水系统管理人员培训内容 180

第三节 交通管理人员培训内容 192

一、电梯设备管理人员培训内容 192

二、车辆管理人员培训内容 202

附 关于加强电梯管理的暂行规定实施细则 207

一、保安人员培训内容 214

第四节 保安与消防人员培训内容 214

二、消防人员培训内容 228

第五节 保洁人员培训内容 235

一、保洁工作的具体内容 235

二、保洁工作计划的规定 236

三、不同区域、不同设施的清洁方法 236

第六节 财务人员培训内容 249

一、机构的设置 249

二、各岗位工作人员的职责 249

附1 物业管理企业财务管理规定 252

附2 关于物业管理企业执行《房地产开发企业会计制度》有关问题的通知 257

参考书目 264