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第一章 绪论 1

第一节 电子商务的概念 1

第二节 电子商务的发展历程 14

第三节 电子商务对经济发展的影响 24

复习思考题 35

第二章 电子商务技术基础 37

第一节 网络基础设施 37

第二节 电子商务服务部 46

第三节 电子商务应用系统 51

复习思考题 58

第三章 电子商务安全 59

第一节 电子商务安全与密码的概念 59

第二节 电子商务安全技术与标准 64

第三节 电子商务安全的其他方面 75

复习思考题 87

第四章 电子商务运作过程 89

第一节 电子商务的交易实体 90

第二节 企业与个人消费者之间的电子商务交易过程 92

第三节 企业与企业之间的电子商务过程 97

第四节 客户信息管理 116

复习思考题 124

第五章 企业网络经营发展战略 125

第一节 企业网络经营战略分析 125

第二节 企业网络经营战略的要素配置 130

第三节 企业网络经营总体进入战略 136

第四节 企业网络经营下的基本竞争战略 137

第五节 企业利用电子商务进行网络经营的战略管理过程 147

复习思考题 155

第一节 网络市场调研概述 156

第六章 网络市场调研 156

第二节 网络市场调研方式 160

第三节 企业网络市场调研策略 163

第四节 网络调研流程 165

第五节 网络调研卷设计与分析 169

第六节 网络预测的定性方法 171

第七节 网络预测的定量方法 176

复习思考题 181

第七章 网络营销 182

第一节 网络营销概述 182

第二节 网络营销管理 190

第三节 网络服务 199

复习思考题 210

第一节 电子货币与电子支付 211

第八章 网上支付与结算 211

第二节 网上支付与结算形式 214

第三节 网上银行 232

复习思考题 246

第九章 网络公共关系 247

第一节 网络公共关系概述 247

第二节 网络公共关系的内容 251

第三节 网络公共关生活费策略 258

复习思考题 265

第十章 电子商务在待业中的应用 266

第一节 我国电子商务应用历程 266

第二节 电子商务的应用领域 269

第三节 中外电子商务应用的成功案例 289

复习思考题 301

参考文献 303