公司再造 变革：工具和技术pdf电子书版本下载

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前言 1

致谢 1

第一部分 执行 1

第1章 导言 1

1 何谓企业再造 3

2 持续改革的四个步骤 6

3 知道自己需要什么 9

4 制定计划 12

5 实施计划 15

6 监测 17

7 变更改革，持续不断的改革 19

8 改革流程 21

9 接下来的步骤和小结 24

第2章 知道你自己需要什么 27

1 了解企业变革的必要性和能力 28

2 对关键的利益相关者及其各自需求的分析 30

3 一个通向成功的框架 42

4 小结 48

第3章 制定计划 51

1 建议的计划提纲 52

2 计划的工作流程 55

3 小结 57

第4章 实施计划 59

1 技术性技巧 60

2 企业文化技巧 65

3 小结 85

第5章 监测 89

1 对行动的监测 91

2 对改革成果的监测 95

3 小结 100

第6章 变更改革，持续不断的改革 103

1 变更改革 103

2 持续不断的改革 109

第7章 改革流程 113

1 企业文化改革方案/项目 114

2 项目小组的运用 115

3 使用专题讨论会 119

4 使用顾问 124

6 使用“企业学会” 125

5 使用培训研修班 125

7 使用“十诫” 126

8 运用改革方案信息的有效沟通 128

9 小结 129

第8章 接下来的步骤 131

1 决定权在你! 131

2 带动你的团队投身改革! 132

3 你不是孤军奋战! 133

4 确定一个现实的时间表！ 133

5 为企业的持续发展而努力奋斗! 134

6 小结 134

简介 139

第二部分 案例 139

1 美国电信电报全球业务信息系统 141

2 Banca d America e d Italia公司 155

3 伯明翰中郡建筑协会 163

4 Cigna国际公司(英国) 175

5 南太平洋数字公司 183

6 福特公司 191

7 Kingston医院 201

8 National Vulcan工程保险集团有限国际公司(英国) 211

9 Oticon公司 219

10 Progressive公司 229

11 西门子Nixdorf服务公司 239

1 简介 249

第三部分 附录：工具和技巧 249

附录1 业务流程的分析工具及技巧 249

2 顾客分析工具 251

3 供应商分析工具 259

4 员工分析工具 260

5 股东分析工具 276

6 一些有用的流程工具及方法 291

7 使用这些工具并小结 301

附录2 项目计划的工具和方法 303

1 介绍 303

2 项目定义 304

3 工作细分结构 306

4 PDM网络(PERT图表) 308

5 任务总结表 311

6 重大事件总结表 312

7 外部依赖表 313

8 资源总结表 314

9 成本估算表 314

10 项目纲要/甘特图 315

11 工作表 316

12 修正表 317

13 报告完成 317

14 小结 318

1 导言 319

附录3 信息及通信技术 319

2 挑战 320

3 从笨拙到智能的客户/服务器网络 321

4 电子数据交换(EDI) 324

5 文件图像处理(DIP) 325

6 工作流程和“组件软件” 326

7 灵巧/智能的代理及神经网络 328

8 全部出错时 328

9 全都正常时 331

10 再造流程中技术的使用 332

11 下一步——多媒体通信“革命” 332

12 小结 333

参考书目 334