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第1章 市场营销概论 1

第1节 市场营销概念及其演变 1

第2节 国际汽车工业发展概况 13

第3节 我国汽车工业发展与沿革 17

思考题 30

第2章 汽车营销市场与分类 31

第1节 汽车营销环境 31

第2节 汽车市场细分策略 38

第3节 汽车市场目标策略 42

第4节 汽车市场营销竞争策略 46

思考题 50

第3章 汽车营销市场调研与预测 51

第1节 汽车营销市场调研 51

第2节 汽车营销市场的预测 58

第3节 汽车营销市场的信息技术 66

思考题 74

第1节 批发与零售 75

第4章 汽车营销方式 75

第2节 经纪人与代理商 80

第3节 租赁与回购 85

第4节 期货交易与汽车交易市场 91

第5节 绿色营销 97

第6节 电子商务 107

思考题 117

第5章 汽车营销市场策略 118

第1节 汽车产品策略 118

第2节 汽车价格策略 126

第3节 汽车分销策略 132

第4节 汽车促销策略 138

思考题 147

第6章 汽车销售实务 148

第1节 汽车营销程序 148

第2节 客户选择与谈判 154

第3节 合同的签订与履行 160

第4节 汽车展销会 164

第5节 网络销售 166

思考题 172

第7章 旧车评估与销售 173

第1节 旧车经销的产生和发展 173

第2节 汽车旧车评估方式 176

第3节 汽车旧车评估的基本方法 179

第4节 汽车旧车销售实务 193

思考题 200

第8章 汽车产品的售后服务 201

第1节 汽车企业的售后服务 201

第2节 售后服务工作的内容机构设置 205

第3节 中国汽车生产企业售后服务工作概况 215

思考题 223

第9章 国际汽车市场营销概况 224

第1节 国际汽车销售市场的特点 224

第2节 国际汽车市场的营销环境 228

第3节 国际汽车市场的营销方式和营销策略 232

第4节 我国汽车营销市场与国际市场的差距 238

思考题 244

第10章 汽车营销公关 245

第1节 汽车营销公关的对象 245

第2节 汽车营销公关的时机 251

第3节 汽车营销公关语言艺术 256

第4节 汽车营销广告 262

第5节 谋划营销新闻事件 267

第6节 汽车营销人员的素质 269

思考题 276

附录1 上海大众特约维修站 277

附录2 旧汽车鉴定人报告书范例 281

附录3 有关汽车维修内容的网站 285

附录4 顾客调查表 288

参考文献 297