为客疯狂 打造顾客满足 员工快乐 股东开心的企业王朝pdf电子书版本下载

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【推荐一】成就绝非意外&戴胜益 6

【推荐二】成功事业的契机&洪雅龄 7

代序&苏敬轼 8

【前言】你永远不知道自己有多少潜能 13

第1章 公司分割——意外成为领导者 19

第2章 拖车停车场岁月——街坊孩子眼中的新面孔 25

第3章 大池塘里的小虾米——在众声喧哗中脱颖而出 35

第4章 奠定根基，攀登高峰——进入职场工作 43

第5章 天龙特攻队——向最优秀者学习 65

第6章 我的可乐之战——失败与承担 81

第7章 成为营运者——勇于面对挑战 99

第8章 我想要成为哪种类型的总裁？——做真正的自己 115

第9章 生涯营造者——促使企业营运逆转 137

第10章 大规模的公司重建——转变竞赛场域 151

第11章 安迪与我——让一加一能成为三 157

第12章 我们如何共同工作——设定期望 167

第13章 与部属同心协力——实践我的教导工作 181

第14章 第一年——凝聚成一个团队 199

第15章 认同与奖励——赞赏员工的能量 215

第16章 从最棒的人身上偷学招术——加速自我学习 223

第17章 对自己的期待小心应对——灾害管控 241

第18章 为客疯狂——餐饮业的最高宗旨 253

第19章 让目标达成——驱动成果 263

第20章 领导者要能掌握问题——一个执行长的洞察力 279

第21章 永无止境的企业发展——无穷无尽的学习 297

后记 311

谢辞 313