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第一章 汽车维修企业经营管理基础 1

第一节 概论 1

第二节 企业的现代化管理 2

第三节 企业管理组织结构 5

第四节 制定企业发展战略的依据 8

第五节 企业的市场调查与预测方法 9

第六节 企业经营决策方法 14

第七节 企业文化与企业CI战略 21

第二章 汽车维修质量管理 26

第一节 质量是企业是生命 26

第二节 汽车维修质量理体系 31

第三节 汽车维修质量管理的基础工作 43

第四节 汽车维修质量改进 51

第三章 汽车维修企业设备与工具管理 53

第一节 汽车维修企业设备与工具管理概述 53

第二节 设备的资产管理和前期管理 55

第三节 设备的使用和维护 60

第四节 设备的修理 70

第五节 设备的改造和更新 79

第六节 工具管理 83

第四章 劳动与安全管理 88

第一节 劳动合同 88

第二节 集体合同 100

第三节 劳动定额 103

第四节 劳动工资 110

第五节 劳动保护和劳动安全 118

第六节 职工培训 127

第七节 社会保险和福利 132

第五章 汽车维修企业财务管理 143

第一节 概述 143

第二节 资金的筹措与调度 146

第三节 维修企业资金运用的管理 151

第四节 汽车维修企业的成本管理 163

第五节 维修企业的收入管理及财务计划 168

第六节 维修财务的电算化 171

第六章 汽车维修行业管理 173

第一节 汽车维修行业管理的目的和意义 173

第二节 汽车维修行业管理的主要内容 182

第三节 汽车维修业的分类定级管理 202

第四节 汽车维修市场发展规划 203

第五节 行业协会基础知识 212

第七章 计算机管理系统在汽车维修企业中的应用 220

第一节 概述 220

第二节 汽车维修企业计算机管理系统的模型设计和准备工作 223

第三节 计算机管理系统正常运行的基本标准及应注意的几个问题 236