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第一章迎接营销的挑战 1

目 录 1

一、检视企业的营销职能 24

二、营销职能演变为以顾客为导向的综合性职能三、引入营销审计理念四、营销审计体系第二章洞察营销环境 24

三、消费者分析 53

四、竞争分析 53

第三章塑造有活力的营销组织 53

二、洞察企业不能控制的环境 53

一、机会与威胁来自何方？ 53

一、将竞争优势建立在企业组织的基础上 81

二、如何塑造营销组织 81

三、组织变革理论简介 81

第四章审时度势，完善营销信息 81

一、营销信息与营销决策 106

二、市场调研是营销信息系统的高级活动 106

三、营销业务流程系统 106

第五章确立产品定位优势 106

第六章赢得顾客的忠诚 141

三、积极主动地开发产品 141

一、产品定位是营销战略的核心要素 141

二、建设整体性产品 141

一、“非正式价值”时代的到来 169

二、与顾客建立良好的关系 169

三、实施服务战略 169

四、顾客资源管理 169

第七章精心运作，提升营销行动能力 169

一、定价运作 216

二、分销运作 216

三、沟通运作 216

第八章奔向成功 216

一、N时代企业营销理念的再造 240

二、创造名牌是走向成功的必由之路 240

三、营销创新是走向成功的不竭动力 240

后记 240

参考书目 242