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01 上司偏好这样的话不要当马屁精，要尊重 12

不要哼哼唧唧发牢骚 16

越是委屈，越要闭嘴 20

辩解是火上浇油，干净利落地道歉 25

以规定为借口来拒绝 29

向刁难的上司人性化地诉苦 34

对你不说敬语的上司，你要更加恭敬 41

与上司保持一致性 45

开玩笑要有分寸 51

02 对下属这样讲话，下属会更追随你把抽象的话转换成具体的话 58

谴责时更要压低声音 66

勇于承认错误更值得尊重 72

令下属气馁的反复无常 78

有技巧地称赞和责备 83

适度的严格与宽容 89

对不考虑部下实际情况的催促要慎重 95

以身作则是领导力的核心 102

说话时要公私分明 108

03 职场中可说与绝不可说的话不要泄漏私人秘密 116

避免逆耳的玩笑话 123

即使是亲密的关系，也不要忘了道歉与感谢的话 128

不愿意就说“不” 134

不要泄漏同事的秘密 140

会产生纷争的事，一定要确保有证人 145

不要把共同的责任揽到自己身上 150

即使在休假中，也要使自己的存在被认识到 155

否定公司的话不论何时何地都不要说 159

04 成为职场主流的人士的对话习惯先说“是”，然后加上自己的意见 166

抑制感情，理性地说话 172

不说没必要的话 177

让不安的上司放下心来 182

大声问好 187

不要用软弱的语气 192

不要用空话来许诺 197

把指责咽回肚里，把称赞说出口来 202

我的运气很好！ 208

05 职场（中心人物）这样进行正式对话在SMAP框架内说话 214

尽可能缩小主题 221

有框架地说话 225

通过修饰使骨架抢眼 228

积极利用对话菜单 230

说话要具体，以避免误解 236

沉住气等一下，然后一记重击解决问题 241

说话要根据需要，而不是事实 246

说话时要形象化 251