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第一章 绪论 1

第一节 导论 1

第二节 市场 3

第三节 市场营销 7

第四节 企业营销管理任务与过程 13

小结 18

案例讨论 19

复习思考题 19

第二章 市场营销环境 20

第一节 市场营销环境概述 20

第二节 宏观环境分析 23

第三节 消费者分析 27

第四节 竞争者分析和流通分析 39

第五节 企业内部环境分析 43

小结 46

案例讨论 47

复习思考题 47

第三章 市场营销信息系统 48

第一节 市场营销信息系统分析 48

第二节 市场营销信息系统架构 56

小结 63

案例讨论 63

复习思考题 65

第四章 市场营销调研与预测 66

第一节 营销调研 66

第二节 市场预测 76

小结 81

案例讨论 82

复习思考题 82

第五章 市场营销战略 83

第一节 目标市场营销战略 83

第二节 市场竞争战略 96

小结 101

案例讨论 102

复习思考题 103

第六章 产品战略 104

第一节 产品组合战略 104

第二节 品牌战略 112

第三节 包装策略 123

第四节 产品生命周期理论与市场营销战略 126

小结 136

案例讨论 136

复习思考题 137

第七章 产品定价策略 138

第一节 影响定价的主要因素 138

第二节 定价的主要方法 143

第三节 产品定价的策略 147

小结 155

案例讨论 155

复习思考题 156

第八章 分销渠道策略 157

第一节 分销渠道的基本模式 157

第二节 中间商 160

第三节 分销渠道管理 166

第四节 直复营销 170

第五节 物流 172

小结 177

复习思考题 178

案例讨论 178

第九章 促销策略 179

第一节 促销组合 179

第二节 广告策略 182

第三节 人员推销 189

第四节 营业推广 194

第五节 公共关系 196

小结 201

案例讨论 201

复习思考题 201

第一节 市场营销组织 202

第十章 市场营销管理 202

第二节 市场营销计划与执行 215

第三节 市场营销控制 219

小结 227

案例讨论 228

复习思考题 228

第十一章 服务市场营销 229

第一节 服务市场营销的基本特征 229

第二节 服务质量管理 234

第三节 服务的有形展示 239

第四节 服务开发、定价、分销与促销 242

复习思考题 251

小结 251

案例讨论 251

第十二章 网络营销 252

第一节 网络营销的特征 252

第二节 网络营销分析 260

第三节 网络营销的促销组合 264

第四节 网上销售 269

小结 276

案例讨论 277

复习思考题 277

主要参考书目 278