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第一章 绪论 1

第一节 现代旅游业与旅游营销学 1

目录 1

第二节 旅游营销学的研究对象和内容范围 5

第三节 旅游营销观念的演变 23

第四节 旅游营销学与普通市场营销学的联系和区别 25

第五节 旅游营销学的研究方法 31

第二章 旅游市场与市场细分化 32

第一节 旅游市场的特点 33

第二节 旅游市场的作用 35

第三节 旅游市场细分化 37

第四节 旅游产品目标市场的选择 49

第一节 旅游动机 55

第三章 旅游市场消费者行为研究 55

第二节 交通工具和旅游目的地类型对旅游的影响 58

第三节 旅游障碍 61

第四节 旅游者的类型 63

第四章 旅游需求的测定和预测 69

第一节 旅游目的地的旅游需求量 69

第二节 旅游目的地旅游需求量的测定 72

第三节 旅游目的地旅游需求量的预测 73

第五章 旅游产品策略 87

第一节 产品的概念和旅游产品的特点 87

第二节 旅游产品的寿命周期 91

第三节 旅游新产品开发的主要发展趋向 99

第四节 旅游新产品开发策略 102

第六章 旅游产品构成策略 108

第一节 旅游资源的开发 109

第二节 旅游设施的营销策略 115

第三节 旅游服务 136

第七章 旅游业的人员管理策略 138

第一节 激励 138

第二节 领导 144

第三节 旅游人才培养 146

第八章 旅游产品的订价策略 151

第一节 订价策略在旅游市场营销组合中的地位 151

第二节 旅游订价的影响因素和基本原则 155

第三节 制定旅游产品价格的程序 159

第四节 旅游产品的差价、优惠价和比价 161

第五节 旅游企业的订价目标 164

第六节 旅游产品的订价方法 166

第七节 旅游产品的订价策略 173

第九章 旅游产品销售渠道策略 178

第一节 旅游产品销售渠道的概念和作用 178

第二节 旅游产品销售渠道的类型和影响因素 181

第三节 旅行社 186

第四节 选择最佳销售渠道的策略 190

第十章 旅游促进销售策略 196

第一节 旅游促销的概念和作用 196

第二节 旅游促销组合策略 198

第三节 人员推销 201

第四节 旅游广告策略 204

第五节 营业推广 207

第六节 公共关系 210