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第一章 人力显微镜 1

1 聘人：管理起跑线 3

2 选择开放型人才：经验不重要 5

3 专业化聘人：把招聘作为重要业务 7

4 文化融合力优先 13

5 重视智慧因素 16

6 用能人而不用完人 21

7 留住关键员工 24

第二章 新管理者时代 31

1 管理者特质 33

2 管理者是挑战者 37

3 精通业务：成功管理者的路径 39

4 认识自我 42

第三章 工作启动管理 47

1 用创造性调动工作快乐 49

2 将工作标准化 51

3 管理的本质就是控制 55

4 进行追踪和监控 56

5 从原始资料中判断 59

第四章 无边界沟通 63

1 构筑沟通机制 65

2 全方位交流 70

3 让员工的申辩来反馈批评 79

4 拜托而不是命令：赋予责任 82

5 让“外部”人员参与讨论 84

6 指令精确：充分沟通 90

7 富有成效的反馈 92

8 头脑风暴的力量 95

第五章 穿越管理之门 97

1 用相互竞争激发士气 99

2 和员工换位考虑问题 103

3 你是员工的镜子 107

4 让员工给出意见 110

5 三明治效应 114

第六章 成功组织 117

1 网络式组织使控制更易实现 119

2 调整组织结构：如果需要的话 122

3 建立工作小组 135

4 组建学习型团队 145

第七章 工作者生态 151

1 拒绝“亲近者” 153

2 打破小圈子 157

3 营造良好的工作环境 160

4 为团队挡箭：而不是与他们抢功劳 164

第八章 权力法则 169

1 有效授权 171

2 权力和权威不重要 175

3 让员工自我管理 181

4 在员工冲突中当裁判 185

第九章 文化无形 189

1 调整管理方式：面临有差异的文化背景 191

2 让人人都有机会发展 193

3 将文化观融入员工心灵 196

4 让培训成为习惯 202

5 容忍并鼓励不同意见 206

第十章 心灵契约 211

1 关爱获得无限回馈 213

2 聆听有时胜于帮助 221

3 宽容不仅是宽容本身 223

4 启动信任引擎 226

5 用机会改变“不行”的员工 231

6 把员工当成合伙人 234

承诺：员工与管理者的期望协议 241

第十一章 激励为王 245

1 让尺度给工作快乐 247

2 用“具体的”梦想牵引成长 251

3 避免不公：防止奖励走向反面 253

4 用员工喜爱的方式 255

5 小恩小惠 258

6 赞美激发动能 260

7 地位是最好的奖赏 263

8 让员工成为主人 267

9 向战略与目标靠拢 273

10 意外惊喜 275