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第一章 关于CI 1

CI的现状 2

CI的定义与现实的差距 7

为提高形象的CI 9

提高形象与广告、宣传 16

为什么企业要提高形象 17

不建立CI，形象也佳的企业 23

被忽略的CI之例 27

组织体有意义经营的范例 35

企业沟通与CI 38

TQC与CI 41

第二章 对CI的思考 49

为什么需要CI 50

CI是怎么回事 67

第三章 CI的推行方法 131

CI与人 132

CI与组织 145

CI的范围 154

CI的程序 157

CI与时间 160

CI与费用 162

CI的效果 165

CI与数量化 168

CI与教育·启蒙 172

CI与记录 174

CI的视野 176

第四章 通向具体化的线索 179

CI三角关系 181

经营领域与CI优先顺序 191

首先要有思想 196

商品与CI 222

广告与CI 272

营业与CI 295

内向的CI——劳务、总务的CI化 311

第五章 CI的走向 315

CI的跨行业研究 316

惠齐洛波特利的传说 318

后记 322