零售企业营销实务pdf电子书版本下载

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第一章 零售企业及其营销概述 1

第一节 零售企业概念与功能 1

第二节 零售企业类型 5

第三节 零售企业营销绪论 13

第二章 零售企业营销宏观环境 19

第一节 零售企业营销人口环境 19

第二节 零售企业营销经济环境 22

第三节 零售企业营销政治法律环境 30

第四节 零售企业营销技术环境 35

第三章 零售企业营销渠道环境 40

第一节 营销系统 40

第二节 垂直营销渠道 47

第三节 特许经营 51

第四节 零售企业营销渠道关系 58

第四章 零售企业消费者环境 66

第一节 消费者决策过程 66

第二节 消费者决策过程影响因素 77

第三节 消费者决定过程类型 85

第四节 消费者商店选择原理 87

第五章 零售企业竞争环境 94

第一节 零售企业竞争模型 94

第二节 零售企业竞争的演变 104

第三节 来自无店铺零售的竞争 107

第六章 零售企业营销调研 113

第一节 零售企业营销调研过程 113

第二节 零售企业营销二手资料的收集 118

第三节 零售企业营销原始资料的收集 123

第四节 零售企业信息系统 128

第七章 零售企业总体战略 132

第一节 零售企业战略计划过程 132

第二节 零售企业的使命和目标 135

第三节 零售企业经营状况分析与增长机会甄别 140

第四节 零售企业业务投资组合计划 145

第一节 零售企业市场细分 154

第八章 零售企业营销战略 154

第二节 零售企业目标市场选择 160

第三节 零售企业营销组合 164

第九章 零售企业店址选择 171

第一节 零售企业店址选择 171

第二节 零售企业商势圈研究 177

第十章 零售企业商品管理 187

第一节 零售企业商品管理组织结构 187

第二节 零售企业商品资金计划和控制 191

第三节 零售企业商品数量计划和控制 197

第四节 零售企业商品经营业绩评估 207

第十一章 零售企业价格制定 213

第一节 影响零售企业价格决策的因素 213

第二节 零售企业需求导向定价 215

第三节 零售企业成本导向定价 220

第四节 零售企业加成率的确定与管理 223

第一节 零售企业气氛营造 234

第十二章 零售企业气氛营造与营业推广 234

第二节 零售企业营业推广 241

第十三章 零售企业广告与公共关系 248

第一节 零售企业广告 248

第二节 零售企业公共关系 258

第十四章 零售企业人员推销 263

第一节 零售企业人员推销类型与过程 263

第二节 营业员的招聘与培训 266

第三节 营业员的数量与时间安排 273

第四节 营业员的考核与报酬 278

第十五章 零售企业顾客服务安排 282

第一节 零售企业顾客服务重要性与范围 282

第二节 零售企业顾客服务类型 286

第三节 零售企业顾客服务水平及项目确定 293

第十六章 零售企业营销控制 296

第一节 零售企业营销控制步骤 296

第二节 零售企业营销审计表 300