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第1章 导游的历史、现状与未来 1

学习目标 1

1.1导游服务的产生与发展 2

1.2导游工作的现状与未来 9

典型案例 14

本章小结 15

关键概念 15

课堂讨论题 15

复习思考题 15

实训题 15

自测题 15

第2章 导游服务 16

学习目标 16

2.1导游服务的类型与范围 17

2.2导游服务的性质与特点 19

2.3导游服务的地位与作用 29

典型案例 33

本章小结 34

关键概念 34

课堂讨论题 34

复习思考题 34

实训题 34

自测题 34

第3章 导游队伍建设学习目标 36

学习目标 36

3.1导游员及其分类 37

3.2导游员的素质 42

3.3导游员的培训与考核 66

典型案例 76

本章小结 76

关键概念 76

课堂讨论题 76

复习思考题 77

实训题 77

自测题 77

第4章 导游工作内容学习目标 78

学习目标 78

4.1导游人员的职责 79

4.2导游工作程序 81

典型案例 97

本章小结 98

关键概念 98

课堂讨论题 98

复习思考题 98

实训题 98

自测题 98

第5章 导游语言艺术学习目标 100

习目标 100

5.1导游语言艺术概论 101

5.2导游交际语言艺术 117

5.3导游讲解语言艺术 127

5.4提高导游语言艺术的品位 137

典型案例 147

本章小结 147

关键概念 148

课堂讨论题 148

复习思考题 148

实训题 148

自测题 148

第6章 事故的预防和处理 149

学习目标 149

6.1事故的预防 150

6.2事故的处理 153

典型案例 164

本章小结 164

关键概念 164

课堂讨论题 164

复习思考题 165

实训题 165

自测题 165

第7章 旅行与交际常识 166

学习目标 166

7.1入出境知识 167

7.2交通、邮电知识 171

7.3货币、保险知识 176

7.4交际礼仪知识 179

7.5旅游卫生保健常识 184

典型案例 186

本章小结 186

关键概念 186

课堂讨论题 186

复习思考题 186

实训题 187

自测题 187

附录1 自测题参考答案 188

附录2 中化人民共和国国务院令第263号 191

主要参考书目 195